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手段—目的链理论阐述了个人价值影响个人行为的方法,是了解顾客满意的一种定性的分析方法。本文以手段-目的理论为基础,剖析顾客满意的影响因素,从而形成三个层次的顾客满意——基于属性层的满意、基于结果/利益层的满意和基于价值层的满意。
基于手段——目的理论的顾客满意模型
【摘 要】
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手段—目的链理论阐述了个人价值影响个人行为的方法,是了解顾客满意的一种定性的分析方法。本文以手段-目的理论为基础,剖析顾客满意的影响因素,从而形成三个层次的顾客满意
【机 构】
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广东商学院华商学院企业管理系
【出 处】
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中国证券期货
【发表日期】
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2010年11X期
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