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柳州市人民医院通过构建“调和满意度模型”，即应用模型的核心是让患者在就医环境、医疗设备、医辅服务、服务态度、医护技术、诊疗效果、服务价格等方面体验到更多的满足，同时让医院员工在工作本身、背景、群体、回报、管理5个方面体验到更多的满足，全面改善了患者就医体验。
我院调和满意度模型的构建思路与初步实践
【摘 要】
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柳州市人民医院通过构建“调和满意度模型”，即应用模型的核心是让患者在就医环境、医疗设备、医辅服务、服务态度、医护技术、诊疗效果、服务价格等方面体验到更多的满足，同时
【机 构】
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柳州市人民医院
【出 处】
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中国医院管理
【发表日期】
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2018年1期
【基金项目】
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柳州市科学技术协会项目（20160114）
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