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所谓CRM的非财务收益,主要是指企业在实施CRM系统后带来的无法通过财务报表形式反映出来的收益.实施CRM系统所带来的非财务收益,主要包括改善服务质量、增进顾客满意度、提高效率、增强市场营销能力、变革企业文化等几个方面.
CRM的隐形钱袋
【摘 要】
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所谓CRM的非财务收益,主要是指企业在实施CRM系统后带来的无法通过财务报表形式反映出来的收益.实施CRM系统所带来的非财务收益,主要包括改善服务质量、增进顾客满意度、提高
【出 处】
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软件工程师
【发表日期】
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2003年12期
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