2010年，我见到一個做家具终端零售的卖场老板张总，在与其交谈的20分钟内，他居然接了5个电话，以至于我跟他交流的是什么，他都说不清楚。后来我问他，你每天都是这样吗？他说是的！手机天天在手里拿着？难道真有那么多事儿？张总业务真的就那么多？为什么会那么忙呢？带着这些疑问，我开始了解这个只有2500平方米的卖场，年销售额约500万元上下的家具零售企业是怎样运作的。
　　1.内部沟通不畅，老板和员工忙的没有章法
　　张总给员工下工作任务主要是靠电话给员工一对一的传达。而每日晨会，卖场经理（张总爱人）会安排当日每个员工的具体工作。这就出现了一个很严重的问题，在同一时间，员工往往不能去做两个人交代的不同的具体的工作事项。一定会出现张总与其爱人的被迫电话沟通（因为工作安排冲突），然后其又要去与自己的员工沟通，同时，还要跟员工要去服务的客户沟通，多数时候不是一次的沟通，而是多次的沟通。试想一下，若是每天有三个以上的员工是这样的重复沟通，老板的电话就已经不少了。每天的电话“忙”就不难理解了！之所以出现这样的重复沟通，其根源在于张总和其爱人对于每天的工作任务分配没有充分的沟通，另外就是张总没有参加晨会，不知道其爱人对于当天工作任务的具体分派详情。
　　2.老板成为了导购员的“秘书”
　　通过近一周与张总的接触，我发现，每天都有导购人员打电话或当面找张总降价签单销售的情况，并且这种情况不是个例，几乎所有的导购员都找张总签单。正常销售的订单很少。这在张总的卖场，已经形成了习惯。导购员一遇到顾客议价或者难以搞定的订单，就直接找老板签单。老板要随时准备着为导购员“签单”。导购员已经失去了独立签下订单的能力。长此以往，张总成为了导购员的秘书，成为了导购员签单的临门一脚，导购员只需接待顾客，介绍产品，到确定购买时，直接找老板。老板每天面对十来个员工的求助，老板不忙才怪呢？如若订单签不下来，导购员说，这不是我的原因，张总还搞不定呢！
　　3.老板说怎么干，我们就怎么干，不好干的、干不成的事儿找老板
　　在不长的一段时间里，我发现，张总和其爱人经常吵架，吵架的原因多数是因为工作原因，一个说不该你管的，你老是管。一个说，我不管，有些事情就解决不了。一个说，你老是管，我还怎么管理。张总的确是一个业务高手，从创业到做成当地的知名卖场（虽然卖场不大）不得不说其亲力亲为的做事风格起了很大的作用。但是现在卖场的销量极不稳定，面临着巨大的挑战，竞争对手的卖场面积和销售量远远的把自己甩到了后面。这样下去，肯定是不行的！因为整个卖场其实是他一个人在战斗！
　　4.老板习惯于“忙”了，员工就习惯于“闲了”
　　在企业规模小时，尤其是以零售为生的企业，老板亲力亲为，有相当的敬业精神是我们所提倡的，这样有利于提高团队的执行力和凝聚力。但当企业发展到一定的规模和阶段时，老板的亲力亲为和敬业精神，会把企业害死。为什么呢？
　　老板在创业期，老板是一个战士，其必须在一线战斗，才可能有战斗的结果。当企业发展到一定的阶段和规模后，企业的老板应该是一个特种兵，什么是特种兵？特种兵就是在遇到特殊情况，一般士兵解决不了的问题时，自己才会出现。然而，老板在完成了创业阶段的使命后，却在扮演着“消防员”的角色。而不是“指挥官”的角色。
　　消防员思维是想着如何救火，指挥官思维是如何规避困难，用尽策略和方法攻城略地。老板老是去干员工要干的“活”，员工当然就“没事”干了！当员工“闲”，老板忙的时候，业绩不好就是很正常的事情了！
　　5.员工“闲”都是老板造成的
　　我经常跟很多老板讲这样一句话：把所有的工作分配出去，除非这个工作是有你身份属性的，否则，宁可自己在辦公司闲坐着，也不要去做该员工干的工作！如果你干了，而且长期的干了，那么，你身边就不会出现能独当一面的员工，长期以往，员工也不会获得该有的成长。反倒让员工养成了一身的“懒病”。追求“闲”成为了员工的习惯。使其丧失了工作上该有的狼性。
　　老板能闲下来，员工能忙起来，才是一种良性发展的常态！老板很忙，员工很闲，是一种严重的病，这种病的病因往往是老板。