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目的：探讨影响护患关系的原因，提出相应的护理对策。方法对2012年1月至2013年12月间发生的影响护患关系67例资料进行回顾性分析。结果原因护理人员服务态度差或缺乏沟通技巧；医疗制度改革中的费用问题；客观原因引起的护理服务不到位；护理人员技术水平和理论水平的不足；对护士的要求提高；病人自我保护意识和法律意识的增强。结论改善服务态度，加强护患沟通，提高专业技术水平，提高护士法律意识是建立和谐护患关系的关键。