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自2003年7月起，我院开展以“患者满意”为质量管理金标准的满意服务护理路径，取得满意效果。现报告如下：1 以患者为中心，以质量为核心的改革措施1．1 强化服务意识，转变服务观念 进行感知服务质量管理的学习，明确服务的定义、服务的基本特征、可感知服务的决定因素、优良服务的六个标准及过程服务质量的重要性。意识到提高患者满意率，确信服务意识在医院中的重要地位，是医院立足社会并赖以生存与发展的改革方向，充分认识服务意识的必要性和紧迫性，自觉调整价值观，增强主人翁责任感，转变“供给”式的服务为“需求制”，把被动服