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摘要：现代信息技术飞速发展，互联网成为各行各业进行营销的一个很有拓展性的平台。电力企业也不例外，移动互联网深深地影响着企业营销和电力系统管理，如何利用移动互联网的优势，在现有的营销策略基础上进行互联网营销方向的发展和改进是一个亟待解决的问题。因此，本文针对移动互联网背景下的电力营销服务创新进行了分析。
关键词：移动互联网；电力企业；营销创新
一、移动互联网背景下的电力营销服务中存在的问题
随着电力体制改革的不断深入，电力市场发展速度逐步加快，电网企业发展经营面临新挑战和新情况，电力市场开始由传统“卖方市场”向“买方市场”转变，电力营销问题随之而来。为了增强企业市场竞争力，有效占领市场，电网企业必须转变以往的经营理念，借助新的传播技术，加强电力营销服务。目前电网企业在电力营销服务方面存在着诸多问题，很多时候不能有效发挥电力营销服务职能，无法得到预期营销效果。下面通过几点来分析电力营销服务现状：
1.1缺乏竞争意识
由于我国电力市场以往一直处于垄断状态，所以大多电网企业缺乏竞争意识，所以对营销服务效果并不重视。但新一轮电力体制改革即将打开电力市场，网上竞价正在逐步实施，垄断局面已经难以维持。加之科技的不断进步，新能源的开发，都在对电力市场造成着不同程度的影响。营销服务中只有知彼知己，才能取得胜利，赢得市场。然而，当前大多电网企业在面对这些竞争对手时，缺乏认真的分析，开展营销服务活动中缺乏针对性，没有很好的利用自身优势展开营销服务。
1.2营销服务体系脱节
当前电力市场发展速度非常快，局势更是千变万化。然而，电网企业一些基层单位仍对当前形势缺乏认识，营销服务思路和模式仍停留在传统模式当中，所构建的营销服务体系较为落后，与市场需求实际情况严重脱节，难以适应新形势、新环境，不能适应电网企业发展需求。营销管理方面配套制度和计划相对滞后，对各层次用户研究不深入，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。
1.3缺乏专业营销服务人才队伍
原有市场环境中垄断式服务理念已经根深蹄固。电力营销人才不仅需要掌握行业知识与技术、还需精通营销与服务理念、客户沟通与服务技能。由于目前从事电力营销工作的人员大多是从生产部门转岗而来，在传统的“重产、轻供、不管用”的电力管理理念及体制下，电网企业更重视生产类技术人才，较少考虑对市场人才的引进与开发，也不重视专业电力营销的人才培养，电网各企业营销队伍发展也不均衡。电力营销不同于一般性产品营销，电能产品的无形性，电力生产与消费的同时性、适时协调性，传输路径的不可控性，供电服务的广泛性与行业的公益性，行业资金与技术密集性，我国电力市场环境的多变性与复杂性都决定了电力营销与一般商品营销在企业营销理念、营销目标、营销战略及营销管理模式等方面存在着很大差异，对营销人员业务素质有着较高要求。
二、电力企业营销服务策略创新点
2.1要想在企业的营销服务质量上获得新突破，首先要提高企业整体的服务意识。企业员工要充分意识到电力企业不是站在服务业之外的行业，提供更好的服务质量是企业不变的目标。同时，企业要深刻地意识到互联网在市场调研、需求分析中扮演的重要角色，如何利用互联网拉近消费者与企业之间的距离，获得消费者切实的需求是跟进市场发展方向的重要一步。在利用移动互联网进行需求调研时也要注意方式方法和信息可靠性的问题，避免在此过程中将一些虚假的市场需求纳入参考的对象中。
2.2利用现代信息化技术实现企业内部信息化管理是进行营销服务创新的重要一步。信息的及时性不容忽视，电力企业在获取信息后如何进行高效的信息管理并发挥信息的作用需要靠企业内部信息化管理来实现。对消费者需求信息进行信息化处理，确定企业发展方向；不同部门之间信息共享，提高企业的运作效率；科学有效的信息整合处理，及时满足消费者的服务需求。以上种种工作的完成都要求企业实行成熟的信息化管理机制。
2.3为了发挥移动互联网的实时性、灵活性优势，在电力企业实行完善的网上营销服务体系十分必要。互联网的普及和发展可以满足消费者及时进行远程相关业务的办理，要想保障这一服務的可靠性，必须对网上的营销服务体系进行不断的完善和维护。这也需要企业对自身的管理机制进行相应的完善和改进，互联网的操作和应用必定涉及线上和线下的工作协调，相关制度规则的完善在此过程中显得十分重要。
2.4信息化的管理、网上营销服务的建立对信息安全的监管提出了更高的要求，大量的企业信息和消费者信息会出现在互联网服务的各个环节，为保证在各个环节中不出现信息漏洞，企业要跟进可靠的服务监管机制。如在进行商业信息发布，服务推广，消费信息确认等各个方面，都需要不同部门的员工进行信息的安全确认和监督。除了人为的加强监督之外，企业需要加强互联网防火墙的建设，保证信息传输、存储安全不受到攻击，避免因此造成不必要的经济损失。
2.5企业的创新需要源源不断的人才资源，企业在要有意识的发掘、培养创新型人才，在进行营销服务策略创新的道路上，需要企业各部门精诚合作，对新一代的优秀人才给予鼓励和支持，并利用创新发展的过程磨练出有胆有识的后继人才用于企业的长远发展。
三、结束语
电力企业的营销服务在过去的方式现在已经不适应当前的时代水平了。在互联网的时代大背景下，科学技术的发展要求电力企业必须创新营销服务方式。然而，现在的营销服务还是存在着诸多的问题，比如说服务意识淡薄、缺乏健全的相关机制、企业信息不够安全、服务人员缺乏专业的素养等。这些问题的改变都是势在必行的，要想解决这些问题，必须采取相关的措施，树立科学的服务意识、建立健全相关的管理体制、加强信息安全的建设、培养营销服务人员的基本素养等。切实加强这些举措，方可提升电力企业营销服务的效率，实现真正的创新。
参考文献：
[1]裘华东，涂莹，林士勇.运用“互联网+”构建O2O营销服务模式[J].电力需求侧管理，2017（02）.
[2]周善成.基于智能营销高速推进背景下县级供电企业如何转变营销管理方式思考[J].大科技，2016（11）.
（作者单位：国网葫芦岛供电公司）
关键词：移动互联网；电力企业；营销创新
一、移动互联网背景下的电力营销服务中存在的问题
随着电力体制改革的不断深入，电力市场发展速度逐步加快，电网企业发展经营面临新挑战和新情况，电力市场开始由传统“卖方市场”向“买方市场”转变，电力营销问题随之而来。为了增强企业市场竞争力，有效占领市场，电网企业必须转变以往的经营理念，借助新的传播技术，加强电力营销服务。目前电网企业在电力营销服务方面存在着诸多问题，很多时候不能有效发挥电力营销服务职能，无法得到预期营销效果。下面通过几点来分析电力营销服务现状：
1.1缺乏竞争意识
由于我国电力市场以往一直处于垄断状态，所以大多电网企业缺乏竞争意识，所以对营销服务效果并不重视。但新一轮电力体制改革即将打开电力市场，网上竞价正在逐步实施，垄断局面已经难以维持。加之科技的不断进步，新能源的开发，都在对电力市场造成着不同程度的影响。营销服务中只有知彼知己，才能取得胜利，赢得市场。然而，当前大多电网企业在面对这些竞争对手时，缺乏认真的分析，开展营销服务活动中缺乏针对性，没有很好的利用自身优势展开营销服务。
1.2营销服务体系脱节
当前电力市场发展速度非常快，局势更是千变万化。然而，电网企业一些基层单位仍对当前形势缺乏认识，营销服务思路和模式仍停留在传统模式当中，所构建的营销服务体系较为落后，与市场需求实际情况严重脱节，难以适应新形势、新环境，不能适应电网企业发展需求。营销管理方面配套制度和计划相对滞后，对各层次用户研究不深入，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。
1.3缺乏专业营销服务人才队伍
原有市场环境中垄断式服务理念已经根深蹄固。电力营销人才不仅需要掌握行业知识与技术、还需精通营销与服务理念、客户沟通与服务技能。由于目前从事电力营销工作的人员大多是从生产部门转岗而来，在传统的“重产、轻供、不管用”的电力管理理念及体制下，电网企业更重视生产类技术人才，较少考虑对市场人才的引进与开发，也不重视专业电力营销的人才培养，电网各企业营销队伍发展也不均衡。电力营销不同于一般性产品营销，电能产品的无形性，电力生产与消费的同时性、适时协调性，传输路径的不可控性，供电服务的广泛性与行业的公益性，行业资金与技术密集性，我国电力市场环境的多变性与复杂性都决定了电力营销与一般商品营销在企业营销理念、营销目标、营销战略及营销管理模式等方面存在着很大差异，对营销人员业务素质有着较高要求。
二、电力企业营销服务策略创新点
2.1要想在企业的营销服务质量上获得新突破，首先要提高企业整体的服务意识。企业员工要充分意识到电力企业不是站在服务业之外的行业，提供更好的服务质量是企业不变的目标。同时，企业要深刻地意识到互联网在市场调研、需求分析中扮演的重要角色，如何利用互联网拉近消费者与企业之间的距离，获得消费者切实的需求是跟进市场发展方向的重要一步。在利用移动互联网进行需求调研时也要注意方式方法和信息可靠性的问题，避免在此过程中将一些虚假的市场需求纳入参考的对象中。
2.2利用现代信息化技术实现企业内部信息化管理是进行营销服务创新的重要一步。信息的及时性不容忽视，电力企业在获取信息后如何进行高效的信息管理并发挥信息的作用需要靠企业内部信息化管理来实现。对消费者需求信息进行信息化处理，确定企业发展方向；不同部门之间信息共享，提高企业的运作效率；科学有效的信息整合处理，及时满足消费者的服务需求。以上种种工作的完成都要求企业实行成熟的信息化管理机制。
2.3为了发挥移动互联网的实时性、灵活性优势，在电力企业实行完善的网上营销服务体系十分必要。互联网的普及和发展可以满足消费者及时进行远程相关业务的办理，要想保障这一服務的可靠性，必须对网上的营销服务体系进行不断的完善和维护。这也需要企业对自身的管理机制进行相应的完善和改进，互联网的操作和应用必定涉及线上和线下的工作协调，相关制度规则的完善在此过程中显得十分重要。
2.4信息化的管理、网上营销服务的建立对信息安全的监管提出了更高的要求，大量的企业信息和消费者信息会出现在互联网服务的各个环节，为保证在各个环节中不出现信息漏洞，企业要跟进可靠的服务监管机制。如在进行商业信息发布，服务推广，消费信息确认等各个方面，都需要不同部门的员工进行信息的安全确认和监督。除了人为的加强监督之外，企业需要加强互联网防火墙的建设，保证信息传输、存储安全不受到攻击，避免因此造成不必要的经济损失。
2.5企业的创新需要源源不断的人才资源，企业在要有意识的发掘、培养创新型人才，在进行营销服务策略创新的道路上，需要企业各部门精诚合作，对新一代的优秀人才给予鼓励和支持，并利用创新发展的过程磨练出有胆有识的后继人才用于企业的长远发展。
三、结束语
电力企业的营销服务在过去的方式现在已经不适应当前的时代水平了。在互联网的时代大背景下，科学技术的发展要求电力企业必须创新营销服务方式。然而，现在的营销服务还是存在着诸多的问题，比如说服务意识淡薄、缺乏健全的相关机制、企业信息不够安全、服务人员缺乏专业的素养等。这些问题的改变都是势在必行的，要想解决这些问题，必须采取相关的措施，树立科学的服务意识、建立健全相关的管理体制、加强信息安全的建设、培养营销服务人员的基本素养等。切实加强这些举措，方可提升电力企业营销服务的效率，实现真正的创新。
参考文献：
[1]裘华东，涂莹，林士勇.运用“互联网+”构建O2O营销服务模式[J].电力需求侧管理，2017（02）.
[2]周善成.基于智能营销高速推进背景下县级供电企业如何转变营销管理方式思考[J].大科技，2016（11）.
（作者单位：国网葫芦岛供电公司）