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信息处理的多元化需求给图书馆的发展带来了巨大压力。但已有文献一直关注如何通过增强信息处理技术提高服务绩效，却忽略了组织结构所起的基础性作用。为了揭示教学服务和参考咨询两项职能在信息处理上的差异，我们实证研究了这两组功能对信息搜集、信息理解、信息综合的影响。研究表明，在社会和技术环境不变的条件下，根据需求特征，以不同的组织形式提供信息处理服务，能明显地影响最终的服务绩效。