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本文介绍了运营商客服呼叫中心／专席基地现状和下一代呼叫中心技术，提出了3种客服专席基地组网方案，并对3种方案的优缺点进行了分析比较。
运营商客户服务专席基地组网方案探讨
【摘 要】
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本文介绍了运营商客服呼叫中心／专席基地现状和下一代呼叫中心技术，提出了3种客服专席基地组网方案，并对3种方案的优缺点进行了分析比较。
【机 构】
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中国移动通信集团设计院有限公司
【出 处】
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电信工程技术与标准化
【发表日期】
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2012年9期
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