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本文通过对目前渠道管理面临问题和挑战的分析，从顾客价值链的角度得出渠道冲突的原因，强调了渠道冲突只有以消费者为前提，才能实现共赢，同处一条价值链的企业之间应是一种战略合作关系。在此基础上，文章进一步从CRM（客户关系管理）的角度探讨解决渠道冲突的方法，以构建渠道成员间良好的战略合作关系。
基于CRM的渠道冲突与共赢管理
【摘 要】
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本文通过对目前渠道管理面临问题和挑战的分析，从顾客价值链的角度得出渠道冲突的原因，强调了渠道冲突只有以消费者为前提，才能实现共赢，同处一条价值链的企业之间应是一种战略合
【机 构】
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浙江机电职业技术学院
【出 处】
：
商业时代
【发表日期】
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2007年35期
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