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分析型客户关系管理系统（ACRM）的决策支持能力是CRM实施成功的关键。首先讨论了当前银行分析型客户关系管理数据仓库系统存在的问题，然后介绍了企业信息工厂（CIF）理论的原理、主要部件和对CRM的决策支持能力，提出了一种改进的三层ACRM体系结构模型，并从体系结构和决策支持能力两个方面探讨了基于CIF的银行分析型CRM数据仓库系统的设计与实施，最后讨论了其应用。