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柔性管理内涵是相对于刚性管理而言的，是一种面向未来的、以人为本的管理模式。目前在我国卫生立法尚不完善、处理机制尚不健全、医患双方缺乏互信、医患关系紧张日益突出的情况下，医疗卫生行业在日常工作中引用柔性管理，提高医患沟通能力，引导和培养医生建立和谐的医患关系，避免和减少医患矛盾和纠纷是医院探讨的一种管理方法。