【摘 要】
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目的通过强化门诊满意度测评后的管理,发现问题反馈科室及时改进,从而改善患者就医体验,提高门诊患者满意度。方法通过微信平台每月进行大样本、多层次、多维度满意度监测,以
【机 构】
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广州中医药大学附属佛山市中医院服务拓展部
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目的通过强化门诊满意度测评后的管理,发现问题反馈科室及时改进,从而改善患者就医体验,提高门诊患者满意度。方法通过微信平台每月进行大样本、多层次、多维度满意度监测,以大数据客观分析为基础,列出各科存在问题整改清单,督导科室一周内做针对性整改并上报短期整改成效,安排专人跟踪评价远期效果并与绩效考核挂钩。从满意度成绩、问题整改及时性、专人跟进整改质量3个维度与科主任目标考核挂勾,持续改进满意度测评后的管理。结果门诊患者满意度从改善前84.7%上升到改善后的90.3%,差异有统计学意义(χ~2=117.39,P&
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