【摘 要】
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通过将期望理论中“顾客满意度”概念引入营商环境评价,以主观感知视角构建小微企业“营商环境满意度”评价指标体系.采用层次分析法和模糊综合评价法对三亚小微企业营商环境满意度进行评价,研究结果显示:三亚市小微企业营商环境满意度综合评分为3.56,属于“满意”偏上层次,而在具体二级评价指标上,评分从高到低依次为:社会生态、政务政策、要素市场、基础设施.据此提出提升三亚小微企业营商环境满意度策略,为优化三亚小微企业营商环境提供建议,更好服务大众创业、万众创新.
【机 构】
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三亚学院, 海南 三亚 572000
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通过将期望理论中“顾客满意度”概念引入营商环境评价,以主观感知视角构建小微企业“营商环境满意度”评价指标体系.采用层次分析法和模糊综合评价法对三亚小微企业营商环境满意度进行评价,研究结果显示:三亚市小微企业营商环境满意度综合评分为3.56,属于“满意”偏上层次,而在具体二级评价指标上,评分从高到低依次为:社会生态、政务政策、要素市场、基础设施.据此提出提升三亚小微企业营商环境满意度策略,为优化三亚小微企业营商环境提供建议,更好服务大众创业、万众创新.
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