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[摘 要] 网络教育校外学习中心学习服务支持体系中，学生学习过程服务支持体系是整个支持体系的重要组成部分，而网络教育校外学习中心的班主任是支撑整个体系的桥梁和纽带。班主任的管理水平直接影响学生的学习质量和学习中心的评价。由于网络教育的学习方式和学习对象的特殊性，对于班主任工作也有许多与普通全日制学生班主任不同的要求。因此，校外学习中心如何对班主任工作进行有效的管理和引导，班主任如何针对网络教育学生的特点开展工作，是值得我们探讨的问题。
[关键字] 网络教育 校外学习中心 班级管理 班主任
网络教育校外学习中心的班主任是学生的直接管理者，是班级工作的组织者、班级集体建设的指导者、学生健康成长的引导者。班主任和学生有着紧密的联系，其管理工作的好坏直接影响学生的学习质量和学习中心的评价。班主任管理工作只有不断探索新的管理方法，才能充分发挥班主任的导学、助学、督学作用，从而提高网络教育教学质量。
一、校外学习中心班主任工作的特点
1、网络教育班主任工作具有社会性、开放性等特点，学生个体差异大，急需班主任提供个性化的服务。网络教育学生的学生构成层次不一，年龄从25－40岁不等。他们处于不同的职业和年龄段，教育背景及基础知识差异大，参加学习的动机和目的也各自不同。因此，班主任需要根据各个学生不同的特点进行管理，提供个性化的服务。
2、网络教育班主任是学生学习的引导者。网络教育的教育模式与传统的教育模式不同，因而很多学生不了解，班主任必须及时给新学员讲解网络教育的教育模式，对学生自主学习的目标、方法等给予引导，为学生顺利完成学业做好导航工作。
3、网络教育班主任是学生和学校之间的“桥梁纽带”，在学习教育中起到上传下达的作用，是学生学习信息的提供者和学习过程的监督员。从入学到毕业，班主任要密切保持与学生之间的联系，及时准确地传递学校的教育教学信息，同时要对学生的学习过程进行监控和评价。
二、校外学习中心班主任工作中面临的问题
1、学生求学追求目标不一，学习心态不一，影响班级管理秩序。多数学生求知欲强，刻苦攻读；但部分学生把获取文凭作为主要的学习目的，在学习过程中，不注重平时学习过程，只注重期末考试是否通过。有的学生报到后不见，考试时却突然冒出来；有的学生平时不学习，考试时作弊找枪手……学员的种种心态，特别是不良的心态既影响了整个教学的秩序和管理秩序，造成了教学资源的浪费，也大大影响了教学质量。班主任如何调整学生的心态，成为班级管理的关键。
2、学生工学矛盾突出，学习形式松散，学习过程班主任难以监控。平时学生上课是通过课件学习，经常只是面对着屏幕，不能与班主任沟通、与同学之间难以进行情感交流，容易产生孤独感。同时学生工学矛盾突出，参加远程教育学习的学生，一般都是边工作边学习；学校安排的面授辅导课，有些学生因工作等原因不能参加，甚至有些学生不能按时参加考试。班主任虽然通过电话、邮件、短信等进行督促和提醒，但全程监控难度较大。
3、班级综合性组合，班级建设简单，班委架构分散，班级功能弱化。当前招生激烈，大多数学习中心招生专业多，但招收人数有限，导致有些班级只有十人左右，很多学习中心只能按照年级进行分班。由不同层次、不同专业、不同年龄、不同背景的学生组成了综合班，加大了班主任组织班级活动的难度。
4、学生自我意识较强，易发生冲突。在网络教育中，“大学生”、“小老师”的现象常常存在，很多学生无论在年龄或者阅历上会比班主任更丰富，有很强的个人意识，也具有较强的自我分析鉴别能力，由此在很多问题上会造成学生和班主任在认识上的差异，甚至产生一些矛盾和冲突。如果班主任不善于处理这些矛盾和冲突，会影响班级管理工作的正常进行。
三、校外学习中心提高班主任工作质量的方法
1、加强对班主任的有效管理
（1）严格班主任聘任工作。校外学习中心在选定班主任时特别要注重班主任的思想作风，不仅要具有一定的政治修养和政策理论水平，更要热爱网络教育事业。网络教育工作有别于全日制的学生管理工作，除了学生层次复杂之外，有很多工作在业余时间进行，因此要求网络教育班主任不仅需要具有强烈的奉献精神和服务意识，而且要求责任感强，以学生为中心，“想学生之所想，急学生之所急”。
（2）制定班主任管理办法。“无规矩不成方圆”，校外学习中心应根据学业特点和办学规模，制定班主任管理办法，做到管理工作的制度化和规范化。班主任管理办法需明确班主任的工作职责，制定班主任考核和奖惩办法，建立班主任管理工作的考核细则，通过完善的绩效评估系统与奖酬体系，进一步加强班主任的日常管理工作。学习中心应建立班主任工作档案，将学生的缴费注册率、毕业率、学位授予率等列入班主任考核的内容；同时学习中心通过学生座谈会了解班主任工作情况，将学生对班主任的表扬和投诉进行登记。做到考核与绩效挂勾，对考核优秀的给予经济和精神奖励。
（3）加强班主任培训工作。网络教育的特殊性决定了网络教育学生工作专业化的要求，从目前网络教育班主任的组成结构来看，大多数是各个专业的毕业生改行从事网络教育管理工作的，他们没有进行过专业的岗位训练，其专业化程度较低；而随着网络教育的发展，对管理人员诸如心理学、教育学、行政管理学、法学、社会学等方面的专业知识要求越来越高。因此，非常有必要对网络教育班主任开展岗前基础知识培训、专业技能培训、思想道德培训等，提高他们的知识与学历层次，培养和造就一支网络教育管理专家队伍，从而提高网络教育的服务水平。
（4）拓展同行业交流工作。校外中心应积极搭建班主任工作交流平台，针对网络教育管理中普遍存在的热点和难点问题，定期举办班主任工作会议、工作交流会，同时也可与国内外同行业开展经验交流活动。
2、对班主任工作进行有效引导
（1）建立信息平台，加强班主任与学生之间的信息沟通，提高信息传递的时效性。由于网络教育学生的分散性，校外学习中心班主任需及时与学生沟通，传递教学信息、管理信息，特别是教学政策、教务要求、数据核对等时限性要求很强的信息，班主任如不及时通知就会影响到教学秩序。因此，校外学习中心要为班主任提供移动信息平台，例如：安装FOXMALL电子邮件管理软件、建立班级QQ群、办好网络教育工作网站等，通过掌握和建立学生信息网络，帮助班主任实现对其有效管理；班主任也应每天查收学习中心的通知、公告，及时传递给学生，同时将学生反映的情况及时反馈给学习中心，尽快解决问题，为学生提供及时服务。 （2）引导班主任组织好班级入学教育，注重学生个性服务。校外学习中心应组织班主任熟悉入学教育内容，要求班主任重视入学教育，向学生详细讲解教学计划、学历学制、课程免修免考、统考报名报考、学位申报、缴费注册、考试安排等规章制度；向学生讲解网络教育学习方式及帮助他们学会使用学习平台，制定学习计划。对于一些没有接触过电脑的学生，要求从基本的操作开始、手把手教会学生如何登录平台进行网上学习、发贴讨论、查找资源等。为学生提供切合实际的帮助，从而在教学工作中起到事半功倍的效果。
3、协助教学管理中心，做好教学服务。班主任应认真做好考前面授辅导的考勤工作，提高学生的出勤率，做好学生考试的复习工作；班主任要做好点播课件进度登记、作业提交登记；对没按时完成的学生经常催交提醒，保证学习课件和作业的质量；组织落实学生听取全国统考课程的考试辅导课程，为学生提供更多复习资料；对一些困难大的学生应及时了解情况，提供力所能及的帮助。学习过程服务及时到位，就能充分调动学生的学习积极性，提高合格率。
4、班主任以学生为本，“用心”管理，做到班主任与学生“用心”沟通。网络教育的学生都是成年人，他们有自己的家庭、职业范围、生活圈和兴趣爱好等，班主任在和学生沟通的过程也是班主任自我提升和学习的过程。班主任“用心”真诚对待学生，充分理解和尊重学生，给予学生更多的人文关怀，在日常教学中贯穿人文教育，通过学院主页、课程BBS 论坛等潜移默化地进行校园文化熏陶，学生就会对我们班主任工作进行肯定，通过喜欢班主任而喜欢这个学校，赞誉学校，从而热爱学校，提高学生对学校的归属感。
5、定期开展班级活动。班主任应该针对学生的专业和特点，在班级内部与班主任所带班级之间定期开展班级活动及联谊活动，形式多样化，并具有针对性。学习中心学生管理部门定期开展一些大型的文艺活动及运动会，定期开办“心理沙龙”必要时为有特殊需要的学生配之有效的心理辅导，解决学生的感情、生活困扰；另外针对在职人员的就业、再就业等职业发展和职业生涯方面组织活动，解决学生的工作困扰；定时进行学生座谈会，以便第一次时间了解学生的需求并为之解决问题。通过丰富多彩的校园文化活动让学生在学习知识的同时提升综合素质。
6、定期开展回访工作。回访是对学生进行全面了解的直接途径，学生管理部门应定期到工作单位进行回访。目前社会上对网络教育这种教育方式仍然存在一定的偏见，通过回访，增强工作单位对网络教育机构的认识，提高学生和工作单位对网络教育机构的信心，也使师生关系更加融洽，我们与用人单位之间也建立起有效的沟通渠道。
网络教育校外学习中心学习服务支持体系中，学生学习过程服务支持体系是整个支持体系的重要组成部分，而网络教育校外学习中心的班主任是支撑整个体系的桥梁和纽带。为了网络教育事业的健康发展，我们必须在工作实践中不断研究，探索班主任工作的新方法、新思路，促进网络教育教育教学质量的不断提高，为国家的建设和发展培养更多有用之才。
[关键字] 网络教育 校外学习中心 班级管理 班主任
网络教育校外学习中心的班主任是学生的直接管理者，是班级工作的组织者、班级集体建设的指导者、学生健康成长的引导者。班主任和学生有着紧密的联系，其管理工作的好坏直接影响学生的学习质量和学习中心的评价。班主任管理工作只有不断探索新的管理方法，才能充分发挥班主任的导学、助学、督学作用，从而提高网络教育教学质量。
一、校外学习中心班主任工作的特点
1、网络教育班主任工作具有社会性、开放性等特点，学生个体差异大，急需班主任提供个性化的服务。网络教育学生的学生构成层次不一，年龄从25－40岁不等。他们处于不同的职业和年龄段，教育背景及基础知识差异大，参加学习的动机和目的也各自不同。因此，班主任需要根据各个学生不同的特点进行管理，提供个性化的服务。
2、网络教育班主任是学生学习的引导者。网络教育的教育模式与传统的教育模式不同，因而很多学生不了解，班主任必须及时给新学员讲解网络教育的教育模式，对学生自主学习的目标、方法等给予引导，为学生顺利完成学业做好导航工作。
3、网络教育班主任是学生和学校之间的“桥梁纽带”，在学习教育中起到上传下达的作用，是学生学习信息的提供者和学习过程的监督员。从入学到毕业，班主任要密切保持与学生之间的联系，及时准确地传递学校的教育教学信息，同时要对学生的学习过程进行监控和评价。
二、校外学习中心班主任工作中面临的问题
1、学生求学追求目标不一，学习心态不一，影响班级管理秩序。多数学生求知欲强，刻苦攻读；但部分学生把获取文凭作为主要的学习目的，在学习过程中，不注重平时学习过程，只注重期末考试是否通过。有的学生报到后不见，考试时却突然冒出来；有的学生平时不学习，考试时作弊找枪手……学员的种种心态，特别是不良的心态既影响了整个教学的秩序和管理秩序，造成了教学资源的浪费，也大大影响了教学质量。班主任如何调整学生的心态，成为班级管理的关键。
2、学生工学矛盾突出，学习形式松散，学习过程班主任难以监控。平时学生上课是通过课件学习，经常只是面对着屏幕，不能与班主任沟通、与同学之间难以进行情感交流，容易产生孤独感。同时学生工学矛盾突出，参加远程教育学习的学生，一般都是边工作边学习；学校安排的面授辅导课，有些学生因工作等原因不能参加，甚至有些学生不能按时参加考试。班主任虽然通过电话、邮件、短信等进行督促和提醒，但全程监控难度较大。
3、班级综合性组合，班级建设简单，班委架构分散，班级功能弱化。当前招生激烈，大多数学习中心招生专业多，但招收人数有限，导致有些班级只有十人左右，很多学习中心只能按照年级进行分班。由不同层次、不同专业、不同年龄、不同背景的学生组成了综合班，加大了班主任组织班级活动的难度。
4、学生自我意识较强，易发生冲突。在网络教育中，“大学生”、“小老师”的现象常常存在，很多学生无论在年龄或者阅历上会比班主任更丰富，有很强的个人意识，也具有较强的自我分析鉴别能力，由此在很多问题上会造成学生和班主任在认识上的差异，甚至产生一些矛盾和冲突。如果班主任不善于处理这些矛盾和冲突，会影响班级管理工作的正常进行。
三、校外学习中心提高班主任工作质量的方法
1、加强对班主任的有效管理
（1）严格班主任聘任工作。校外学习中心在选定班主任时特别要注重班主任的思想作风，不仅要具有一定的政治修养和政策理论水平，更要热爱网络教育事业。网络教育工作有别于全日制的学生管理工作，除了学生层次复杂之外，有很多工作在业余时间进行，因此要求网络教育班主任不仅需要具有强烈的奉献精神和服务意识，而且要求责任感强，以学生为中心，“想学生之所想，急学生之所急”。
（2）制定班主任管理办法。“无规矩不成方圆”，校外学习中心应根据学业特点和办学规模，制定班主任管理办法，做到管理工作的制度化和规范化。班主任管理办法需明确班主任的工作职责，制定班主任考核和奖惩办法，建立班主任管理工作的考核细则，通过完善的绩效评估系统与奖酬体系，进一步加强班主任的日常管理工作。学习中心应建立班主任工作档案，将学生的缴费注册率、毕业率、学位授予率等列入班主任考核的内容；同时学习中心通过学生座谈会了解班主任工作情况，将学生对班主任的表扬和投诉进行登记。做到考核与绩效挂勾，对考核优秀的给予经济和精神奖励。
（3）加强班主任培训工作。网络教育的特殊性决定了网络教育学生工作专业化的要求，从目前网络教育班主任的组成结构来看，大多数是各个专业的毕业生改行从事网络教育管理工作的，他们没有进行过专业的岗位训练，其专业化程度较低；而随着网络教育的发展，对管理人员诸如心理学、教育学、行政管理学、法学、社会学等方面的专业知识要求越来越高。因此，非常有必要对网络教育班主任开展岗前基础知识培训、专业技能培训、思想道德培训等，提高他们的知识与学历层次，培养和造就一支网络教育管理专家队伍，从而提高网络教育的服务水平。
（4）拓展同行业交流工作。校外中心应积极搭建班主任工作交流平台，针对网络教育管理中普遍存在的热点和难点问题，定期举办班主任工作会议、工作交流会，同时也可与国内外同行业开展经验交流活动。
2、对班主任工作进行有效引导
（1）建立信息平台，加强班主任与学生之间的信息沟通，提高信息传递的时效性。由于网络教育学生的分散性，校外学习中心班主任需及时与学生沟通，传递教学信息、管理信息，特别是教学政策、教务要求、数据核对等时限性要求很强的信息，班主任如不及时通知就会影响到教学秩序。因此，校外学习中心要为班主任提供移动信息平台，例如：安装FOXMALL电子邮件管理软件、建立班级QQ群、办好网络教育工作网站等，通过掌握和建立学生信息网络，帮助班主任实现对其有效管理；班主任也应每天查收学习中心的通知、公告，及时传递给学生，同时将学生反映的情况及时反馈给学习中心，尽快解决问题，为学生提供及时服务。 （2）引导班主任组织好班级入学教育，注重学生个性服务。校外学习中心应组织班主任熟悉入学教育内容，要求班主任重视入学教育，向学生详细讲解教学计划、学历学制、课程免修免考、统考报名报考、学位申报、缴费注册、考试安排等规章制度；向学生讲解网络教育学习方式及帮助他们学会使用学习平台，制定学习计划。对于一些没有接触过电脑的学生，要求从基本的操作开始、手把手教会学生如何登录平台进行网上学习、发贴讨论、查找资源等。为学生提供切合实际的帮助，从而在教学工作中起到事半功倍的效果。
3、协助教学管理中心，做好教学服务。班主任应认真做好考前面授辅导的考勤工作，提高学生的出勤率，做好学生考试的复习工作；班主任要做好点播课件进度登记、作业提交登记；对没按时完成的学生经常催交提醒，保证学习课件和作业的质量；组织落实学生听取全国统考课程的考试辅导课程，为学生提供更多复习资料；对一些困难大的学生应及时了解情况，提供力所能及的帮助。学习过程服务及时到位，就能充分调动学生的学习积极性，提高合格率。
4、班主任以学生为本，“用心”管理，做到班主任与学生“用心”沟通。网络教育的学生都是成年人，他们有自己的家庭、职业范围、生活圈和兴趣爱好等，班主任在和学生沟通的过程也是班主任自我提升和学习的过程。班主任“用心”真诚对待学生，充分理解和尊重学生，给予学生更多的人文关怀，在日常教学中贯穿人文教育，通过学院主页、课程BBS 论坛等潜移默化地进行校园文化熏陶，学生就会对我们班主任工作进行肯定，通过喜欢班主任而喜欢这个学校，赞誉学校，从而热爱学校，提高学生对学校的归属感。
5、定期开展班级活动。班主任应该针对学生的专业和特点，在班级内部与班主任所带班级之间定期开展班级活动及联谊活动，形式多样化，并具有针对性。学习中心学生管理部门定期开展一些大型的文艺活动及运动会，定期开办“心理沙龙”必要时为有特殊需要的学生配之有效的心理辅导，解决学生的感情、生活困扰；另外针对在职人员的就业、再就业等职业发展和职业生涯方面组织活动，解决学生的工作困扰；定时进行学生座谈会，以便第一次时间了解学生的需求并为之解决问题。通过丰富多彩的校园文化活动让学生在学习知识的同时提升综合素质。
6、定期开展回访工作。回访是对学生进行全面了解的直接途径，学生管理部门应定期到工作单位进行回访。目前社会上对网络教育这种教育方式仍然存在一定的偏见，通过回访，增强工作单位对网络教育机构的认识，提高学生和工作单位对网络教育机构的信心，也使师生关系更加融洽，我们与用人单位之间也建立起有效的沟通渠道。
网络教育校外学习中心学习服务支持体系中，学生学习过程服务支持体系是整个支持体系的重要组成部分，而网络教育校外学习中心的班主任是支撑整个体系的桥梁和纽带。为了网络教育事业的健康发展，我们必须在工作实践中不断研究，探索班主任工作的新方法、新思路，促进网络教育教育教学质量的不断提高，为国家的建设和发展培养更多有用之才。