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本文围绕信息用户服务质量,从信息用户对信息服务质量的层次性期望、感受谈起,到信息服务人员对信息服务质量的理解,明确了信息服务质量对信息、信息服务人员的层次性要求;探讨了信息服务人员对信息服务质量的层次性作用。
信息用户服务质量——层次性期望与满足
【摘 要】
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本文围绕信息用户服务质量,从信息用户对信息服务质量的层次性期望、感受谈起,到信息服务人员对信息服务质量的理解,明确了信息服务质量对信息、信息服务人员的层次性要求;探
【机 构】
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西安理工大学图书馆陕西西安710048
【出 处】
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图书馆杂志
【发表日期】
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2004年01期
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