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目的：为提高门诊医疗质量和服务水平，满足患者就诊需要，提高患者满意度。方法：在患者就诊过程中应用电子自动呼叫系统，加强预检分诊、创造良好的就诊环境、加强主动服务、挂号多样化、双休日开放门诊、加强业务学习等方面加强门诊的管理。结果：门诊服务流程的改革和实施，得到了病人的认同，满意度和病人就诊人数不断增多。结论：优化了门诊流程，使我院门诊服务更加人性化、科学化，提升了患者的满意度。