我们不缺少做大事的人，但缺少把小事做细的人；我们不缺少雄韬伟略的战略家，但缺少精益求精的执行者；我们不缺少规章制度的制定者，但缺少不折不扣的执行人。
　　古人云：“一屋不扫，何以扫天下。”在竞争如此激烈的时代，能人辈出，成功者不仅仅需要有豪情壮志，更重要的是要具有成功的综合素质，而打造细节则成为了从古至今成就事业的一项重要因素。
　　赛场上，仅仅快了0.01秒，就会赢得冠军的荣耀；商场上，0.001米的细微变化，就能让一个公司起死回生。打造细节的过程，是检验一个人综合素质的过程，打造细节的过程是一个人发挥才能和智慧的过程，只有把小细节做得完美的人，才能把事情做得完美，从而成就大事。正如惠普创始人戴维帕卡德所说的，“小事成就大事，细节成就完美”。
　　泰国的东方饭店堪称亚洲之最，不提前一个月预定是很难有人抓住机会的，而且客人大都来自西方发达的国家。东方饭店的经营如此成功，他们有什么特别的优势吗？他们有新鲜独到的招数吗？回答是否定的，没有，什么都没有。那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩的呢？不妨来看看一位姓李的老板入住东方饭店的经历。
　　李老板因生意需要经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“李先生是要用早餐吗？”李老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓李？”服务生说：“我们饭店有规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令李老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。李老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“李先生还要老位子吗？”李老板更惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚查过记录，您在去年6月8号，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”李老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”李老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单。”
　　李老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜李老板第一次看到，就问：“这是什么？”服务生退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是在曾经高级饭店里李老板都没见过。
　　原来东方饭店在经营上的确没有什么新招、高招、怪招，他们采取的仍然是惯用的传统方法：提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限在达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，抓住大量别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，赢得了顾客的心，饭店天天客满也就不奇怪了。
　　东方饭店的做法令人深思，在这个竞争的年代，做什么事情如何只会做“规定动作”，只满足于和别人做的一样好，没有竭尽全力超越别人，争创一流做到极致的意念和行动，就难以从如林的强手中胜出，在激烈的角逐中夺魁。
　　细节就是把你的智慧多打开一毫米，把握打开奇迹的钥匙。
　　细节也是美的源泉，时间的圣使，它能让一木一石现光彩，使飘逝的瞬间化为永恒。
　　画家用彩笔描绘的细节，让人感受到生活的纯真与美好；作家用心灵感受的细节，让人领悟到人生的丰富与多彩；摄影师拍摄的最美最动人的细节，让人捕捉到生活散发出的无与伦比的沁人心香。对于学习者工作者来说，细节意味着什么，大家可想而知……
　　可以更加恳切地说：打造成功，必须从打造优秀的细节开始。
　　（作者单位：山东聊城临清市刘垓子镇中学）