【摘 要】
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目的 研究骨外科护理投诉影响因素及相关应对方法.方法 我院骨外科于2020年1月对既往护理投诉案件进行整理总结,并对导致护理投诉案件出现的相关因素进行分析,以此为根据进行
【机 构】
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山东大学附属威海市立医院,山东 威海 264200
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目的 研究骨外科护理投诉影响因素及相关应对方法.方法 我院骨外科于2020年1月对既往护理投诉案件进行整理总结,并对导致护理投诉案件出现的相关因素进行分析,以此为根据进行相应应对方案的制定,为验证该应对措施的应用效果,将我院骨外科2019年1月-12月间收治的50例患者设为对照组,2020年1月-12月间收治的50例患者则被设为观察组,比较组间护理投诉事件发生率、护理质量评分和护理满意度评分差异进行比较.结果 经临床分析总结发现,医患纠纷、并发症和安全风险事件的出现是诱发护理投诉的主要影响因素;观察组患者的护理投诉事件发生率明显低于对照组(P<0.05),且观察组的护理质量评分和护理满意度评分也均要高于对照组,P<0.05.结论 医患纠纷、并发症和安全风险事件是诱发护理投诉的主要原因,临床针对上述因素进行针对性干预,能够有效避免护理投诉事件的发生,并有助于临床护理质量和患者满意度的提升,应用价值较高.
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