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近期，青岛市国土资源局城阳分局对涉及国土资源领域的经济发展环境投诉问题采取“三沟通”工作模式，决不能轻易、简单地对群众投诉问题说“N0”。一是及时事前沟通，了解诉求详情。在第一时间对涉及国土资源领域的投诉问题展开调查摸底，与投诉人沟通了解真实诉求，与涉事单位沟通掌握一手资料。截至目前，在所处置的64件投诉件中，无一例因诉求不清引发群众再投诉的情况发生。