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未来的竞争就是服务的竞争,而服务质量是服务竞争取胜的关键.石油运输企业引入现代服务质量管理理念,通过建立现代服务质量管理模型,获得对企业管理的启示.针对性地解决在服务决策、服务实施和服务优化方面的诸多矛盾的问题,对转变发展方式,提升运输服务保障的竞争能力将起到积极的推动作用.
服务质量管理的研究与应用
【摘 要】
：
未来的竞争就是服务的竞争,而服务质量是服务竞争取胜的关键.石油运输企业引入现代服务质量管理理念,通过建立现代服务质量管理模型,获得对企业管理的启示.针对性地解决在服
【机 构】
：
川庆钻探工程公司重庆运输总公司
【出 处】
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现代经济信息
【发表日期】
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2004年期
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