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针对目前国内酒店的内部服务质量存在的主要问题，从服务质量差距模型出发，分析企业服务同顾客需求之间存在哪些差距，最后借鉴洲际集团的员工满意度调查系统（ESPS），从五方面分析了其对我国酒店的内部服务质量管理的启示，并提出了几点提高内部服务质量的措施。
如何提高我国酒店的内部服务质量管理——以洲际酒店集团ESPS为例
【摘 要】
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针对目前国内酒店的内部服务质量存在的主要问题，从服务质量差距模型出发，分析企业服务同顾客需求之间存在哪些差距，最后借鉴洲际集团的员工满意度调查系统（ESPS），从五方面分析了其
【机 构】
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四川大学旅游学院
【出 处】
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技术与市场
【发表日期】
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2006年11A期
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