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从顾客满意度的视角,对B2C电子商务网站进行评价,构建了以顾客满意为基础的评价指标体系,采用层次分析法与灰色评价相结合的评价方法,避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主观性的特点,力图使评价更接近现实。最后,本文使用该方法进行了实证分析,并对发展我国B2C电子商务提出了策略建议。
基于顾客满意度的B2C电子商务网站评价
【摘 要】
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从顾客满意度的视角,对B2C电子商务网站进行评价,构建了以顾客满意为基础的评价指标体系,采用层次分析法与灰色评价相结合的评价方法,避免了层次分析法在生成各项评价指标权
【机 构】
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河南财经学院信息学院,平顶山工学院计算机科学与工程系
【出 处】
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现代情报
【发表日期】
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2008年05期
【基金项目】
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教育部人文社会科学研究2007年度规划基金项目《中国电子商务市场中的“柠檬”问题:本土特征、形成机理与管理策略研究》,项目批准号:07JA630021
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