ERP这个符号

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  有没有已经把ERP所有模块全部应用起来的用户?是不是把ERP运行起来企业的所有工作都可以管理起来了?……
  
  某信息中心主任:“有几个问题想请教请教您。第一,有没有已经把你的ERP所有模块全部应用起来的用户?第二,是不是把你的ERP运行起来企业的所有工作都可以管理起来了?第三,如果有,能否安排我们考察一下,如果没有,那么你的软件是不是ERP?”
  冷静思考一下,在回答以上问题之前要弄清楚“到底什么是ERP?” ERP,在管理理论、IT行业、企业实务中有着丰富的内涵与巨大的影响,使人们不能不仔细分辨其使用的环境而找出其真实的含义。要说清楚什么是ERP,还要从其可能的“所指”说起,再根据其具体出现的“选择场”确定“实指”,才可以真正的进行沟通,否则无异关公战秦琼。
  


  在介绍ERP的书籍与文章中,经常可以看到如图1的表述——ERP包括三个层次的概念:一是ERP管理思想:指由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准,其实质是在MRP II基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想;二是ERP软件产品,指综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通讯等信息产业成果,以ERP管理思想为灵魂的软件产品;三是ERP管理系统,指整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
  摽梢钥闯觯暗奈侍獾那碧ù蚀蟮质牵篍RP软件产品中应该包括ERP管理思想与管理工具的所有内容,企业要建设一个ERP管理系统就要将ERP软件产品的功能与思想全部应用起来。那么,现实世界中的情况是这样吗?答案是否定的。
  在《ERP思想、软件与系统》中,作者将这一概念层次扩展为“概念转换”。即软件厂商基于ERP管理思想,借助现代信息产业成果,结合其它现代管理思想以及传统业务标准模式,开发ERP软件产品的过程——ERP软件开发项目;与企业购买ERP软件、引入ERP管理思想,优化自身业务流程与资源运用状况,形成最终能为企业带来经济效益和社会效益的管理模式的过程——ERP系统实施项目。
  摯诱庖谎芯砍晒颐强梢缘贸隽礁鼋崧郏菏紫龋谙质档钠笠祷肪持校珽RP这一符号远比传统的ERP概念层次图所描述的要丰富,其所指除了“ERP管理思想”、“ERP软件产品”、“ERP管理系统”外,还可以包括“ERP开发项目”与“ERP实施项目”;其次,在开发ERP软件与建设ERP系统的过程中,转换效果将大大影响其产出,即“ERP开发项目”与“ERP实施项目”的执行效果对最终的ERP软件产品质量与ERP管理系统运行状况同样具有决定性的作用。
  


  图2是ERP符号的五个所指:
  * ERP管理思想 由Gartner Group提出并为业界广为接受的理论,MRPII的下一代思想,目的是“打破企业的四壁,把信息集成的范围扩大到企业的上下游,管理整个供应链,实现供应链制造”,在Gartner Group 的“功能核对表”中为ERP的管理思想做了基本的定义:(1)使用统一计划与及时反馈的方法对整个供应链资源进行管理;(2)采用量化方法分析生产与经营问题,用图表辅助管理者决策;(3)内部集成,包括与产品研发的集成和核心业务间的集成;(4)外部集成,包括与直接或间接客户的集成、物资或服务供应商的集成等。
  * ERP软件产品 指软件开发商借助现代信息产业成果推出的基于ERP管理思想、整合传统业务标准模式与其它现代管理思想的商品化应用软件包。由于发展历程不同(从财务软件、人事软件、生产软件出发演变而成)、产品定位不同(针对世界500强、大中型企业、成长性中小企业等不同市场),市场上出现的ERP软件也各有特色,无论系统应用特点,还是软件功能模块的划分与深入程度,都各不相同。不同的ERP软件产品之间,行业针对性、功能模块的数量与名称,都有着较大的差别,但一般都包括制造管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理、项目管理、针对性的行业应用等子系统。
  * ERP开发项目 指软件开发商以开发商品化ERP软件为目的而组织的产品研发过程。在ERP行业日趋成熟的今天,很少有从零开始的ERP开发项目了,通常以现有版本为基础,补充新的功能与技术,输出下一个版本的ERP软件产品。作为软件开发项目,ERP与其他商品化软件开发过程相差不大,一般需经过产品规划、项目立项、系统分析、系统设计、程序设计、测试、发布等环节方可完成。需要注意的是,这一所指通常只在ERP软件开发商内部使用,影响面较小。
  * ERP管理系统 指已经运行的,基于某种ERP软件的,整合了管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机软硬件于一体的企业系统。一个ERP管理系统一般应达到如下效果:(1)通过ERP软件将实际业务操作、信息采集与输出、基于信息的规划分析等行为集成为一体;(2)通过ERP软件的业务流程与信息,将市场销售与分销、物资储藏与运输、生产制造、原料供应、人力资源等企业整个价值链中的各个环节集成为一体;(3)通过ERP软件的自动决策(计划)功能、决策信息提供功能,将宏观与微观决策、常规与非常规决策、结构化与非结构化决策等不同类型不同层次的决策集成于一体,及时完成;(4)将管理者、业务执行者、计算机、软件系统、管理方法与要求等集成为一体,规范企业运行。
  * ERP实施项目 指企业通过购买商品化ERP软件建设自己的ERP系统的过程,自成立筹备小组任命项目负责人开始,至验收交付之日结束,其间通常会经过计划、蓝图设计与实现、数据准备与上线、收尾等项目过程,并要进行培训、组织、软件配置与客户化、数据整理与确认等工作。ERP实施项目与量身定制的管理信息系统项目、单项管理职能电算化项目的区别包括:(1)目标是建设集成的ERP系统,而不仅对一两项职能电算化;(2)建设途径是购买ERP软件,而不是通过自行开发或定制开发;(3)一次性实施的功能涵盖价值链中3个以上的活动,并至少涵盖2个以上价值链基本活动(市场与销售、生产制造、客户服务、仓储与运输等);(4)达到物资流、资金流、信息流(计划与反馈)集成的效果。
  在不同的语境中,“ERP”可以有不同的“实指”,只有弄清实指是五个“所指”中的哪一个,人们才可以进一步的交流。ERP项目是有选择、有重点、有步骤地进行ERP系统建设的过程;ERP软件则是在尽量满足目标客户群需求的一种产品。作为产品,一种ERP软件锁定的目标客户不应该太窄,最好是能够满足多个行业、多种经营模式、多种生产方式的用户需求;作为管理,一个企业有一个企业的重点,一个阶段有一个阶段的重点,很难见到每个职能、每个分部同样重要、同样投入的企业。所以,如果有某个用户用“全”了某种ERP模块反而是个新鲜事,不是软件功能太少,就是企业太糊涂。
  影响交流只是问题最基本的表现,只有深入研究符号背后的“所指”与“实指”才能对工作有进一步的提高,在这里,我的实指是——只有系统学习ERP理论与软件并将之运用到工作中才能取得ERP项目的成功(无论是开发项目,还是实施项目)。要真正沉下心去推动ERP项目。对于厂商,深入研究ERP理论、广泛了解用户需求,一个版本一个版本地管理好ERP开发项目,才能推出第一流的ERP软件。对于用户,深刻理解ERP理论、紧密结合实际业务,一个环节一个环节地推进好ERP实施项目,才能实现第一流的ERP系统。
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