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摘 要 ERP已经成为企业提升竞争力、谋求发展的必要手段。本文分析了ERP实施失败的原因，提出了ERP实施成功的关键因素。
关键词 ERP 实施 成功 关键因素
中图分类号：F270 文献标识码：A
企业信息化是提高企业整体竞争优势的有效途径。ERP系统是当今最流行的企业资源管理信息系统，是企业信息化的主要手段。世界财富前100强中已有超过70%的企业开始了ERP的实施。近年来，国内越来越多的企业开始关注ERP系统，然而在实施ERP系统的过程中，由于缺乏对ERP系统内涵和相关理论的深刻理解，又没有科学的方法指导，导致实施效果普遍不佳，因此，研究企业成功实施ERP问题与对策成为突出问题。
一、ERP概述
（一）ERP系统概念。
ERP（Enterprise Resource Planning）的含义是企业资源计划。ERP是一个企业管理软件，是包含物质资源管理（物流）、财务资源管理（资金流）、人力资源管理（人群）、信息资源管理（信息流）的集成统一体。ERP就是一个有效组织计划和实施企业的“人”、“财”、“物”管理系统，集中信息技术与管理思想于一体，成为现代企业的主要运行模式，反映企业合理地分配资源，创造财富最大化，是企业生存在信息时代发展的基石。ERP系统主要分为三个层次：ERP管理系统、ERP软件产品、ERP管理思想。他们的关系如下图所示：
ERP管理系统既是一种新型的管理模式，又是一套先进的计算管理系统，它是把客户需求和企业内部的经营活动，以及供货商，经销商的资源整合在一起，体现了完全按用户需求为中心的经营思想，将企业的业务流程看做是一个紧密连接的供应链。
（二）ERP系统的发展过程。
从上世界40年代开始出现ERP系统雏形。企业ERP的发展，前后经历了下表所示五个阶段，直至今天，ERP系统已经发展相对成熟，并且在企业管理中占有重要的地位。
（三）ERP系统核心。
在企业长期的实践运用下，对ERP管理系统总结和分析，得出了一些系统的核心思想和内容。ERP系统有以下几点核心：（1）体现事先计划与事中控制的思想；（2）采用了计算机网络通信技术的最新成就，网络通信技术的应用，使ERP易于扩展为供应链管理的信息集成。（3）ERP和BPR密切相关，BPR指业务流程重组，为了提高同样供应链管理的竞争优势，企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅，必然会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。（4）以物流和信息流为核心，ERP的核心有物流和信息流组成，两者在将企业本身、客户、供应商三者联系在一起。总之，ERP面向供应链，体现BPR、全面质量管理（TOM）等先进理念。
二、企业ERP实施失败原因
对于企业实施ERP管理系统失败的案例进行分析归纳，发现导致企业ERP项目失败的原因一般有以下几种：
（1）思想认识不清楚。许多用户对企业信息化建設、ERP系统的作用和特点理解不充分，认识不完整造成的。（2）软件选择不适当。 某些企业没有根据自身的特点来选择合适的ERP软件，导致软ERP对企业产生误导。（3）企业管理基础薄弱类原因。企业规章制度不健全，业务流程管理混乱、业务流程设计部合理以及企业管理混乱，为ERP系统实施带来了管理障碍（4）人员素质低下类原因。缺乏既熟悉业务管理又掌握ERP系统技术的复合人才，造成ERP系统实施、使用和维护过于依赖外界力量.（5）项目管理不善类原因。项目实施团队角色分工不清、责任不明，实施工作难以顺利地开展。（6）市场环境不健全类原因 。在ERP产品市场准入方面，缺乏权威的、合理的、规范的以及高效的市场准入和退出制度，造成ERP产品市场鱼龙混杂、良莠不齐。
三、ERP实施关键成功因素分析
（一）企业统一思想和观念。
ERP 项目企业领导和企业员工的两方面的认识和支持。人是最根本因素，影响最大的是领导者的态度和行为的变化、及其带领下的管理人员的变化。企业决策领导者一定要清醒的认识ERP系统，并且统一企业领导思想、按照一致的思想采取行动。
（二）正确选择ERP系统。
选择的ERP系统，一定要符合企业自身特色，不能盲目地安装其评价和价格选择。在软件上，企业要选择成熟度较高，适合企业的软件，因为成熟的ERP系统在多次实施后，具有较大的通用性和完整性的优势，二次开发的可能将被降低。
（三）坚持全员培训。
ERP的技术含量很高，其实施是一个困难和复杂的工作，并且几乎覆盖企业各方面的员工。因此必须对所有员工坚持培训提高，包括各级管理人员和工人的技术水平，以适应新的系统。在整个ERP实施的过程中要严格做好各级人员的技术培训，让他们学习必要的知识和方法，掌握ERP系统的应用。
（四）注重实施过程中的项目管理。
ERP实施是一个高风险的项目，需要详细的项目监测和管理。在项目实施过程中，要严格规范项目管理，形成项目制度体系；同时项目实施过程中的也要注重规范文件的管理，项目执行过程中的文档记录应全面、细致，规范的文档记录不仅有利于企业、管理咨询公司和ERP软件供应商之间的交流，也是ERP项目的后期维护和持续改进的基础数据。
四、结语
ERP 所包含的管理思想是非常广泛和深刻的，这些先进的管理思想之所以能够实现同信息技术的发展应用分不开。对于实施过程中的困难和风险，企业既不要估计得过高，也不能漠视其存在，必须首先端正对ERP 的认识，树立起ERP 的管理理念；然后做到始终坚定信心，立足实际，慎重选择，精心实施，必定会取得成功，为提升企业管理发挥应有作用。□
（作者单位：苏州大学东吴商学院工商管理专业2011秋2班）
参考文献：
[1]金广欣；李丽萍.ERP系统实施的关键点.冶金自动化.2004年第21期.
[2]孟宝刚.成功实施ERP 系统的关键因素.信息化论坛.2007.
[3]罗鸿.ERP原理、设计、实施.电子工业出版社. 2005.
[4]何宜强 .我国企业实施ERP存在的问题与相关对策.当今财经. 2006年8月.
关键词 ERP 实施 成功 关键因素
中图分类号：F270 文献标识码：A
企业信息化是提高企业整体竞争优势的有效途径。ERP系统是当今最流行的企业资源管理信息系统，是企业信息化的主要手段。世界财富前100强中已有超过70%的企业开始了ERP的实施。近年来，国内越来越多的企业开始关注ERP系统，然而在实施ERP系统的过程中，由于缺乏对ERP系统内涵和相关理论的深刻理解，又没有科学的方法指导，导致实施效果普遍不佳，因此，研究企业成功实施ERP问题与对策成为突出问题。
一、ERP概述
（一）ERP系统概念。
ERP（Enterprise Resource Planning）的含义是企业资源计划。ERP是一个企业管理软件，是包含物质资源管理（物流）、财务资源管理（资金流）、人力资源管理（人群）、信息资源管理（信息流）的集成统一体。ERP就是一个有效组织计划和实施企业的“人”、“财”、“物”管理系统，集中信息技术与管理思想于一体，成为现代企业的主要运行模式，反映企业合理地分配资源，创造财富最大化，是企业生存在信息时代发展的基石。ERP系统主要分为三个层次：ERP管理系统、ERP软件产品、ERP管理思想。他们的关系如下图所示：
ERP管理系统既是一种新型的管理模式，又是一套先进的计算管理系统，它是把客户需求和企业内部的经营活动，以及供货商，经销商的资源整合在一起，体现了完全按用户需求为中心的经营思想，将企业的业务流程看做是一个紧密连接的供应链。
（二）ERP系统的发展过程。
从上世界40年代开始出现ERP系统雏形。企业ERP的发展，前后经历了下表所示五个阶段，直至今天，ERP系统已经发展相对成熟，并且在企业管理中占有重要的地位。
（三）ERP系统核心。
在企业长期的实践运用下，对ERP管理系统总结和分析，得出了一些系统的核心思想和内容。ERP系统有以下几点核心：（1）体现事先计划与事中控制的思想；（2）采用了计算机网络通信技术的最新成就，网络通信技术的应用，使ERP易于扩展为供应链管理的信息集成。（3）ERP和BPR密切相关，BPR指业务流程重组，为了提高同样供应链管理的竞争优势，企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅，必然会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。（4）以物流和信息流为核心，ERP的核心有物流和信息流组成，两者在将企业本身、客户、供应商三者联系在一起。总之，ERP面向供应链，体现BPR、全面质量管理（TOM）等先进理念。
二、企业ERP实施失败原因
对于企业实施ERP管理系统失败的案例进行分析归纳，发现导致企业ERP项目失败的原因一般有以下几种：
（1）思想认识不清楚。许多用户对企业信息化建設、ERP系统的作用和特点理解不充分，认识不完整造成的。（2）软件选择不适当。 某些企业没有根据自身的特点来选择合适的ERP软件，导致软ERP对企业产生误导。（3）企业管理基础薄弱类原因。企业规章制度不健全，业务流程管理混乱、业务流程设计部合理以及企业管理混乱，为ERP系统实施带来了管理障碍（4）人员素质低下类原因。缺乏既熟悉业务管理又掌握ERP系统技术的复合人才，造成ERP系统实施、使用和维护过于依赖外界力量.（5）项目管理不善类原因。项目实施团队角色分工不清、责任不明，实施工作难以顺利地开展。（6）市场环境不健全类原因 。在ERP产品市场准入方面，缺乏权威的、合理的、规范的以及高效的市场准入和退出制度，造成ERP产品市场鱼龙混杂、良莠不齐。
三、ERP实施关键成功因素分析
（一）企业统一思想和观念。
ERP 项目企业领导和企业员工的两方面的认识和支持。人是最根本因素，影响最大的是领导者的态度和行为的变化、及其带领下的管理人员的变化。企业决策领导者一定要清醒的认识ERP系统，并且统一企业领导思想、按照一致的思想采取行动。
（二）正确选择ERP系统。
选择的ERP系统，一定要符合企业自身特色，不能盲目地安装其评价和价格选择。在软件上，企业要选择成熟度较高，适合企业的软件，因为成熟的ERP系统在多次实施后，具有较大的通用性和完整性的优势，二次开发的可能将被降低。
（三）坚持全员培训。
ERP的技术含量很高，其实施是一个困难和复杂的工作，并且几乎覆盖企业各方面的员工。因此必须对所有员工坚持培训提高，包括各级管理人员和工人的技术水平，以适应新的系统。在整个ERP实施的过程中要严格做好各级人员的技术培训，让他们学习必要的知识和方法，掌握ERP系统的应用。
（四）注重实施过程中的项目管理。
ERP实施是一个高风险的项目，需要详细的项目监测和管理。在项目实施过程中，要严格规范项目管理，形成项目制度体系；同时项目实施过程中的也要注重规范文件的管理，项目执行过程中的文档记录应全面、细致，规范的文档记录不仅有利于企业、管理咨询公司和ERP软件供应商之间的交流，也是ERP项目的后期维护和持续改进的基础数据。
四、结语
ERP 所包含的管理思想是非常广泛和深刻的，这些先进的管理思想之所以能够实现同信息技术的发展应用分不开。对于实施过程中的困难和风险，企业既不要估计得过高，也不能漠视其存在，必须首先端正对ERP 的认识，树立起ERP 的管理理念；然后做到始终坚定信心，立足实际，慎重选择，精心实施，必定会取得成功，为提升企业管理发挥应有作用。□
（作者单位：苏州大学东吴商学院工商管理专业2011秋2班）
参考文献：
[1]金广欣；李丽萍.ERP系统实施的关键点.冶金自动化.2004年第21期.
[2]孟宝刚.成功实施ERP 系统的关键因素.信息化论坛.2007.
[3]罗鸿.ERP原理、设计、实施.电子工业出版社. 2005.
[4]何宜强 .我国企业实施ERP存在的问题与相关对策.当今财经. 2006年8月.