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随着国际互联网等先进信息技术的蓬勃发展,企业有可能实现与客户一对一的双向交流,准确发现顾客的需要,并通过大规模定制来创造个性化的价值,满足客户的个性化需要。在这个价值创造与传递的过程中,一对一的沟通不仅针对顾客,而且还适用于作为伙伴企业的供应商。为此,企业的组织结构、生产管理方式必须借助信息技术进行变革。