【摘 要】
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目的 优化医疗资源调配利用,确保医疗服务正常运作情况下保障医疗环境安全,为医疗服务系统设计提供参考依据。方法 通过服务设计理念获取利益相关者在突发公共卫生事件时就诊全过程中相关触点与需求加以整合归纳,运用Kano模型与手段分析各需求,确定用户对各指标的偏好权重。结果 Kano模型需求评价分类结果中必备型需求3项、期望型需求2项、魅力型需求1项。基于分析结果以必备型、期望型需求作为优化重点。结论 根
【基金项目】
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北京市社会科学基金项目(22JCC086);
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目的 优化医疗资源调配利用,确保医疗服务正常运作情况下保障医疗环境安全,为医疗服务系统设计提供参考依据。方法 通过服务设计理念获取利益相关者在突发公共卫生事件时就诊全过程中相关触点与需求加以整合归纳,运用Kano模型与手段分析各需求,确定用户对各指标的偏好权重。结果 Kano模型需求评价分类结果中必备型需求3项、期望型需求2项、魅力型需求1项。基于分析结果以必备型、期望型需求作为优化重点。结论 根据Kano模型分析结果准确定位公共卫生事件突发时医疗服务需求要素。优先实现智能化技术优化医疗资源分配;完善线上智能医疗服务手段;制定卫生安全情况突发应急预案等必备型需求。完善建立智能化诊前服务机制,健全支付流程便利性等期望型需求。优化完善诊后医疗资源保障魅力型需求。新策略能够优化服务效能,保障医疗环境安全,研究为突发公共卫生事件医疗服务系统设计提供参考。
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