【摘 要】
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目的随着护理模式的改变,在我院脑外科试行优质护理服务,以此来评定基层医院开展优质护理服务的措施是否得当以及取得的成效。方法转变服务理念;改革护理模式及管理模式;实施
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目的随着护理模式的改变,在我院脑外科试行优质护理服务,以此来评定基层医院开展优质护理服务的措施是否得当以及取得的成效。方法转变服务理念;改革护理模式及管理模式;实施责任制整体护理,切实加强基础护理;强化健康指导,完善绩效考核机制,全面提升服务水平。结果优质护理服务在脑外科开展以来,护理人员服务意识增强,护理质量指标平均达标率和患者满意度均得到提高,患者对护士工作满意度由实施前的90%上升到98%。结论开展优质护理服务,提升了护士整体素质,夯实了基础护理,彰显了管理水平,取得了满意的社会效果。
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