网络新时尚之网站服务篇

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  在新的网络发展趋势面前,真正想长期发展的网络公司应该将精力投入到扎实的工作中去,这包括加强自身建设,发展自己的特色,不断吸引更多的客户利用自己的网络来获取信息,交易商品,这是立足之本。本期我们将介绍4家网站的新服务。
  
  本土化的雅虎
  
  雅虎中国网站自1999年9月发布到现在已经有10个月了,雅虎在中国的经营策略和业务拓展有哪些举措?网站的建设情况怎样?在国内开展了哪些方面的合作?……在日前雅虎中国媒体见面会上,雅虎公司副总裁兼亚洲区董事总经理周胜南先生和雅虎中国区总
  经理张平合先生向大家详细介绍了雅虎中国网站的发展计划和进展情况。


  周胜南先生在讲话中表示:互联网虽然是一个全球性的网络,但每个国家和地区的网民都有特定的需求。因此,网站要发展,就必须首先立足于本地,只有真正为本地用户提供他们所感兴趣的内容和服务,才能生存和不断发展壮大。所以,雅虎中国首先是一个定位在中国本地的网站,即要做中国的雅虎,而不仅仅是雅虎在中国的一个分支机构。这也是雅虎在世界各地建立网站的宗旨。
  从成立开始,雅虎中国网站就致力于本地化建设。目前,雅虎中国在实现内容和服务的本地化方面已取得了很大的进步,已与25家国内外重要内容供应商和垂直网站签署协议并推出了合作的内容,他们为雅虎中国提供新闻、财经等方面的丰富的信息。此外,雅虎中国还与8家垂直网站开展了合作,他们为雅虎财经提供全面详实的股市深度分析报道,包括股市大盘分析、个股评论,以及公司及行业分析等内容。此外,雅虎中国不但提供深沪两市股票报价,用户还可查询国际各主要股市的股票报价及线图等。随着与雅虎中国合作的内容供应商和垂直网站的不断增加,雅虎中国所提供的内容还将进一步丰富。
  在沟通工具方面,雅虎中国为用户提供了极具个性化的“个人讯息管理套件(PIM)”,这个管理套件有机地集成了包括雅虎电邮、雅虎地址簿、雅虎效率手册、以及可以在网上进行即时沟通的雅虎通等产品,可帮助用户更好地在网上进行沟通,并合理有效地安排和管理自己的日常工作和生活。此外,雅虎中国还提供了我的雅虎、天气预报、星相命理、网上传情等极为人性化的服务。在技术方面,雅虎中国希望利用雅虎强大的技术优势不断改善或完善雅虎业已成熟的产品,使它们更好地符合中国用户的使用习惯,满足他们的需求。
  正如张平合先生所说:“尽管雅虎拥有很强的品牌、技术和经营管理等优势,但我们也深深的认识到,独木不成林,光靠自己的能力就想把各方面都做得很出色是不可能的。因此,雅虎中国坚信的一个理念就是,要与国内的合作伙伴广泛地开展合作,只有大家互通有无,都把自己最擅长的做到最好,才能共同促进中国互联网事业的健康发展。”雅虎中国成为中国百姓生活的一部分。”
  
  易趣的iTEL电子商务
  
  易趣网(www.eachnet.com)宣布在原来C2C个人竞标平台的基础上推出iTEL服务,全面拉开了易趣网个人电子商务战略扩张向纵深发展的序幕。作为本次战略扩张的第一步,iTEL服务面向所有消费者,是一种极具特色的个人电子商务服务。
  越来越多的易趣用户不再仅仅满足于个人物品的交易,对易趣网引入B2C业务的呼声越来越高;很多的厂商也对易趣网浓厚的人气越来越感兴趣,纷纷表示了希望加入易趣网上平台的意愿。为此,易趣网投入巨资建设了一套理想的个人电子商务服务体系——iTEL服务系统。它的亮相标志着易趣已经迈出走向国际化电子商务整体战略的重要一步。
  ITEL服务系统是Internet和Telesales(电话销售服务中心)的有机组合,也就是互联网络和电话网的结合。易趣网提供的个人电子商务通过iTEL体系可以在网上和网下同时得以实现。在易趣网上,internet用户可以在易趣网的易趣市场和易趣直销两个交易平台上实现电子交易的全过程;在网下,不受internet的局限,所有有需求的消费者都可以方便的手中的电话通过电话销售服务中心轻轻松松实现商品购买。
  易趣公司为了使iTEL系统得以顺利的应用和推广,采取了一系列的配套措施:网上购物系统保持了已有的24小时全天候服务,秉承了互联网的自由、公正、开放的特性;电话销售服务中心目前从每天早上9点工作到晚上6点,采用了专业的售前顾问式的营销。易趣建立了一支完善的专业顾问营销队伍,与客户一对一的进行售前咨询,并对所有订单进行售前认真确认,免却用户的后顾之忧。这种量身定做的周到服务对信用和安全保障发挥积极作用,提供了最完善的信用和安全保障;易趣与通过与大通国际(EAS)这样的国际化大公司结成紧密的战略合作伙伴,使物品配送的服务范围覆盖到全国30个城市,所有物品7天内保证送到,实现了快捷发达的物流配送;和招商银行的携手合作使用户真正享受到在先支付的便捷。另外,电汇、邮购、现金交易等多样化的支付方式也给用户提供了自由的选择;与客户一对一的直接交流,全面的售前顾问咨询和售后跟踪服务更实现了专业化、个性化的服务。
  
  E龙的在线旅游
  
  随着人们的生活水平的日益提高,旅游已日渐走入了人们的生活,当然也就变成了商家的一个利润增长点。尤其是在今天电子商务如火如荼的年代。在线旅游服务,也就极其自然地成为迈向电子商务的第一步,全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务;全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务;全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。
  e龙推出的在线电子商务服务是e龙进军电子商务的第一步。互联网无国界,电子商务无国界,旅游又是一个跨国界的行业,它可以顺理成章将e龙带入国际的旅游服务这一舞台,收购了www.lohoo.com——国内一家上网的旅游公司,无疑又在这一产业占据了另一个先机,使elong一步到位就拥有了一个在国内旅游业排名第三的旅游网站www.lohoo.com。e龙能够顺利实现这两家互联网公司的合作,自然左右逢源,游刃有余。e龙除了做旅游服务之外还可以进行网上炒股,同时推出网上求职、交游、房屋祖售等业务。这对未来的电子商务的进一步拓展将会大有益的。目前,旅游已经成长为亚洲电子商务的第三大利润增长点,由此,我们不难看出在线旅游的光明的前景,以及在未来发展的潜力和空间,国内的很多ICP纷纷抓住了这一机遇,开始了自己的在线旅游业务。当然,以后随着大批网站的崛起,将会有更多的ICP介入到旅游这片天地中来,不可避免地存在着激烈的竞争,尤其是服务行业的竞争将会更加激烈,这就需要ICP们真正有自己的实力,在创出自己的知名品牌方面形成自己的特色,e龙则在产品的推出和包装上面有独特的一面。
  董事长唐越新近发示,找互补的公司来补充自己的业务,将新经济与传统经济相结合,内容向服务的转移,网上向网下的转移,这对于网站的生存很关键。
  
  Chinabyte的数码商城
  
  ChinaByte的电子商务平台名为“数码商城”,以在线销售IT产品、数字产品为主。它将凭借中国第一家专业网上信息服务品牌的优势,充分利用三年多IT信息服务的成熟模式与丰厚积累,以信息流为主导,营建“电子商务服务平台”,开创出一条以信息流促成商务、双向互动的新型模式。
  经过1个月的调试、运转,数码商城日前正式搭建成功,数码商城是IT消费者的购物天堂,竭诚为消费者提供全线IT类产品,包括电脑零配件(CPU、主板、显示卡、内存条、光驱、调制解调器、显示器、键盘、鼠标、机箱等),电脑整机、笔记本电脑(包括联想、TCL、IBM、HP、Compaq等知名品牌),高端服务器,数字时尚产品(MP3播放器、PNA产品、数码相机、GPS定位仪、移动电话等);商城产品低于平均市场价格。
  值得关注的是,凭借CinaByte自身技术优势和几年来对IT产业的深入了解,数码商城与美国AK公司合作为企业推出了CRM(Customer Resource Management)系统。从国内企业实际出发,利用互联网及电子商务的最新技术将目前困扰企业的营销和采购等商务环节与客户和广大供应商有机地集合在一起,为企业提供一个前所未有的电子化市场,从而使企业增加销售额并节省成本,在新的知识经济的激烈竞争中立于不败之地。
  数码商城提供全IT产品,已经有买方采购应用,卖方电子营销应用从而形成电子大市场。它们相互支持,结合正在策划开发的分销渠道管理产品,通过不同的客户化过程优化企业的商务过程:供应链管理、采购管理、分销渠道及客户渠道管理。
  ChinaByte的网络商城除了具有网上零售集之大成的优点外,还可迅速地采集顾客购买意向,在网络数据库通过即时方式分析客户采购趋势和行为,可以决定采购订单从何而来,细分新市场区域和不同阶层的客户群体,这都得益于网络经济的交互功能和信息快捷交换、储存、信息资源共享的优越性。
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