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目前，医疗投诉接待工作已经引起医院管理层的高度重视。本文从做好首次医疗投诉接待工作的角度，对其重要性、存在的问题、接待原则和接待艺术进行了阐述。
浅谈首次医疗投诉接待的原则与艺术
【摘 要】
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目前，医疗投诉接待工作已经引起医院管理层的高度重视。本文从做好首次医疗投诉接待工作的角度，对其重要性、存在的问题、接待原则和接待艺术进行了阐述。
【机 构】
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大连医科大学附属第一医院
【出 处】
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现代医院管理
【发表日期】
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2007年1期
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