【摘 要】
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随着人们生活质量大幅提升和对美好生活的日益向往,电力客户对用电的期望和供电稳定性的要求也在逐步上升,对停电的耐受度逐步降低.为了快速解决客户在办电、用电时遇到的问
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随着人们生活质量大幅提升和对美好生活的日益向往,电力客户对用电的期望和供电稳定性的要求也在逐步上升,对停电的耐受度逐步降低.为了快速解决客户在办电、用电时遇到的问题,电网企业客服中心要响应快速、服务优质,时刻以客户为中心,持续改善,精益管理.本文对某电力客服中心(以下称该电力客服中心)的运营管理评估进行初步的探索,从现有指标出发,运用主成分分析法进行指标重构,构建了三个综合性评价指标,对该电力客服中心的人工效能、运营管控、承接能力三个方面进行综合评价.
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