【摘 要】
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在信访工作中,越来越强调人性化管理.天津市人民医院努力贯彻落实科学发展观,加强基础建设,健全管理机制,重视信访投诉,妥善化解矛盾,将"以人为本"理念贯穿落实到医院建设的
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在信访工作中,越来越强调人性化管理.天津市人民医院努力贯彻落实科学发展观,加强基础建设,健全管理机制,重视信访投诉,妥善化解矛盾,将"以人为本"理念贯穿落实到医院建设的始终,维护患者切身利益,积极创造和谐友好的就医环境,为构建社会主义和谐社会做出了积极的贡献.其科学的信访工作管理方法主要包括更新观念、提高认识,充分发挥信访工作的职能作用;畅通渠道、规范工作,妥善处理群众信访投诉反映的问题;加强培训、强化素质,积极预防和减少信访投诉问题;遵循规律、加强管理,全面提高医疗服务水平.
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