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医院信息化建设的深入，使信息科面对业务部门不允许信息系统出故障的挑战。信息系统数量的增加，使信息科面对如何提高信息系统应用服务的可用性、可靠性和可维护性的问题。本文介绍广东省妇幼保健院信息科，以信息系统可用性和综合服务满意度为ISO质量目标，建立基于ITIL的IT服务管理流程，应用ISO管控手段，保证流程的有效实施，从而保证质量目标的实现。