“干什么呢？你给我过来，给我过来，干什么呢？”“老师，他骂我，我要……”“你要干什么？你想干什么？这么多人在这，你喊什么？跑什么？”“老师，他……”“行了行了，别闹了，不许再乱跑……回到队伍里去！”这孩子似乎有满肚子的委屈要诉说，但老师没有给他机会，他只能念念有词地回去了。几分钟后，这个自觉“委屈”又无处诉说的学生还是逮住另一个同学大打出手。班主任小李老师赶快制止，花了很长的时间处理两个调皮孩子的打架事宜。
　　 这个场景发生在学校组织的一次户外活动中，同事小李老师作为班主任，一直努力维持着学生队伍的纪律，对于这些孩子的打闹，小李老师采取最快捷的方式处理，没有问原因、没有听辩解、没有给他表达的机会……作为隔壁班老师，我在旁边目睹了全过程，假如，小李老师经验丰富一些，花点时间问一问什么情况，听听这个孩子的说法，我想，情况会是这样的：“他骂我，我要揍他……”“他骂你什么？”“他说我胖，说我是……太难听了，我要追上去抓住他揍他”“嗯，确实，他这么骂人，确实难听”“就是，他以前就一直骂我，今天我不想忍了，我一定要去揍他”一通抱怨发泄后，或许他的情绪就没有这么亢奋了，这时再对孩子进行教育和引导，就可以避免一起打架事件了。
　　 我儿子小时候也遇到过类似的情况。有一次放学回家后，他怒气冲冲地向我“指控”同桌，他咬牙切齿地表示要找同桌一决雌雄，一定要把同学桌椅砸了……爸爸一听他这些疯狂的“复仇计划”，马上丢下手中的活儿准备进行教育。我见状赶紧把他拦下，任由儿子发泄，说到激动时更是撸了撸袖子想马上冲去找他的同桌算账……一通抱怨后，儿子心中的愤怒消去了大半，他的“复仇情绪”也逐渐平静。我终于等到“英雄用武之地”，经过我循序渐进地引导，年纪虽小的他明白了很多道理，“复仇计划”自然没法实施了。
　　 亲身经历的两个案例让我印象深刻，我在对比两个案例处理方式后，悟出了一个教育道理，抱怨并非全是坏事，合理引导会产生强大的教育力量。抱怨是一种情感的发泄，是自我心理疏导的重要方式。孩子在抱怨时，或愤怒，或冲动，时常口不择言，作为老师、家长，我们习惯性地立即纠正指责他们的过激言论，无意之中堵住了孩子情感宣泄的出口，影响了他们负能量的释放。面对这种情况，有的孩子会把“满腹牢骚”咽回肚子里，而有的孩子就会采取自己的“办法”去解决问题，如此一来，就会诱发新的问题。
　　 作为教育者，面对孩子的抱怨，我们需有同理心。教师和家长需用平等的心态去对待孩子，尤其是他们在抱怨某个人或者某件事情的时候，需要教育者设身处地地理解他们的想法，他们或愤怒、或不甘、或委屈……这些真实情感的表达，都值得肯定。三十年一线实践经验让我验证了一个道理，小学生都是单纯、天真、善良且明亮的，多数时候，面对他们的抱怨，家长、老师只要传递出尊重、理解的意思，和他们产生共情，他们那些“揍他”“打他”的念头早已消除了大半，如果再耐心引导，每一位抱怨的孩子都会慢慢平复，教育的效果自然不差。
　　 作为教育者，面对孩子的抱怨，我们需要鼓励他们“发泄”。孩子的抱怨不是坏事，它既是孩子真实情感的宣泄出口，也是孩子心理健康的晴雨表。教育者应以积极眼光看待孩子的抱怨，鼓励孩子主动进行负能量宣泄（常见为抱怨）。当他们抱怨时候，我们要耐心倾听，不打断他们，更不要立即教育他们。如果孩子没有主动宣泄，我们应引导他进行“抱怨”。我曾经教过一个女学生，乖巧懂事，成绩优秀，但有一段时间，她出现了上课精力不集中、打瞌睡，时常不按时交作业的情况。这个孩子文静寡言，对于不交作业的事情，甚少辩解，都是默默地补上。我察觉情况反常，便单独让她来办公室聊天。一开始，她低头不语，我一问她一答，经过十几分钟引导，她的话匣子才打开。原来，每天放学后，她要练习跆拳道一个小时，再进行两个小时的文化课补习，差不多十点才开始做作业，久而久之，孩子就在作业上偷工减料了。对于妈妈的安排，性格温顺文静的她，“敢怒不敢言”，此番聊天，她终于将满肚子的苦水倾泻而出，文静的她抱怨起来也是滔滔不绝，而我，静静地听着，任由她尽情发泄，之后再慢慢疏导，同时与她的家长沟通，寻求解决之道。不久，那个文静懂事、上课认真听讲的她又回来了。
　　 作为教育者，面对孩子的抱怨，我们需反思并改进我们的工作。在教育实践中，学生面对烦恼和不如意时，我都会理解并鼓励孩子的抱怨行为，但抱怨过后，要积极妥善地解决问题。例如，每个学期期中、期末考试前，每次老师布置作业后，他们都直言不讳地大声抱怨作业太多，而我从来不阻止他们抱怨，也不批评、不指责，一言不发地听他们表达。作业是教学任务中的一部分，我自然不会因为他们抱怨而妥协，但我会调整一些教学计划或者教学进度，腾出时间让他们自习，在课堂上完成一部分作业，进而减轻课后作业的压力。我希望用实际行动告诉孩子们，面对不如意的事，不管什么时候，我愿意倾听他们抱怨，并鼓励他们表达内心真实想法，但宣泄情绪后，我们应冷静下来去直面问题。学生抱怨有助于教育者发现问题，进而解决问题，并以此为契机，改进我们的工作，提升教育力。
　　 倾听，让教育发生;倾听，让我感受为师的幸福和荣耀。做老师近三十年，有些学生早就成家立业，但他们面对人生升学、择业、择偶或者重大抉择、重大烦恼时，选择打电话给我这个曾经的小学数学老师，我也在这一个个电话里，从以前的知心姐姐，变成現在的知心阿姨，到以后知心奶奶。李政涛教授说：“教育是倾听的艺术”，教育者唯有提升倾听的能力，才有教育的力量。
　　编辑 王亚青