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摘 要：营销活动是现代化企业扩大影响力的重要途径，各种企业在提升外部竞争力时，需要关注市场营销方面的工作需要，指派专业化程度比较高且经验丰富的营销人员来开拓营销工作范围的任务。药品行业内部的企业也需要通过运用科学的营销工作方案来形成完整的营销工作系统，4R理论在很多营销活动中都起到辅助功能，现将其与药品营销活动结合使用，提升药品企业的营销能力。
关键词：药品营销；4R营销理论；运用方法
现代药品企业数量增加，行业内部的竞争活动也逐渐达到了激烈化的程度，为了可以保障竞争活动稳定进行，各类药品企业不仅要做好核心技术研发工作，同时还要将结合营销工作需求，来形成适合药品企业的营销体系，融入新时期的全新营销工作理念，在营销活动中，了解客户的需求是非常必要的工作，药品企业需要与客户保持长期互动的稳定营销关系。现结合新型4R营销理论，分析改进药品营销方法的建议。
1 4R营销理论分析
1.1 4R理论概述
在4R营销理论系统中，营销人员需要对关系营销这一核心内容进行把控，确保客户与企业可以稳定地保持联系，同时在营销期间，两者可以展开和谐的互动活动，营销人员在开拓药品市场期间，应当在提升顾客的忠实度方面消耗更多的精力，同时兼顾作为客户的消费者与厂商的多种效益与需求，这种营销理论能够发挥更多的实质性作用。
1.2 4R理论的基本内容
在营销活动中，营销工作人员首先需要对顾客与企业之间的关联进行把控，使两者形成有机的命运共同体，将维持长期稳定的关系这项任务当做重点工作；反应能力也是经营者必须具备的基本能力之一，市场中的很多因素都保持着相互影响的关系，企业需要在确定营销工作规划与落实营销控制工作的同时，设身处地为客户着想，对原有的商业模式进行转化，及时回应客户的新需求；关系始终是4R理论系统的核心内容，如果客户与营销主体之间的关系发生了转变，药品企业如果形成了快速抢占市场的需求，就必须将客户关系当做工作的切入点，对长期利益施加更多的关注度，消除各种利益冲突问题，形成更多的组合式营销模式；在这种现代化营销理论系统中，报酬这一营销元素也被充分重视，如果想要切实巩固合作与交易关系，经济利益层面的问题都是不可回避的，在很多化解矛盾的工作中，给予合理的经济回报是极为必要的。
2 4R营销理论应用在药品营销活动中的应用
2.1 在研发药品的工作中使用4R营销理论
企业的研发能力与企业的营销水平存在直接的联系，药品企业在展开研发新的药品的工作时，应当在市场调研活动中，确定消费者的药品消费倾向，研发与生产出能够满足客户需要的药品，通过提升客户对药品的满意度来培养其忠诚性。
在药物研发过程中，应该着重考虑药物的疗效问题，只有疗效好的药物才能赢得消费者的满意。因此，药物研发机构必须加强研发工作，研制出具有治愈疾病效能的药物，以获得消费者的认可。
除了获得消费者的满意之外，药物研发企业还应该开发方便剂型，以提高消费者对药品的满意度。4R营销理论认为：顾客需求是处于不断变化之中的，面对这种情况，药品企业应该及时倾听顾客的意见，寻找和发掘顾客需求的变化，并根据变化的实际情况，建立起迅速反应机制，从而实现对顾客的责任和承诺。现有的很多的药物，由于其剂型方面的问题，患者使用不大方便，往往需要凭处方才能获得，并且还需要在医护人员的监护下才能服用。为了改变这种情况，企业可以征求顾客的意见，研发出患者能够在家里服用的剂型，或者是比较安全的剂型，这样能够使很多的处方药转变为非处方药，能够收到更好的治疗效果，降低常见病和慢性病的治疗成本。除此之外，通过对药代动力学的研究，能够提高药物研发中药物的生物利用程度，这样能够减少用药量，减轻药物不良反应的发生，收到更好的治疗效果。通过上述措施，能够进一步提高患者对药物的忠实度，促进患者能够再次购买该药物，有利于产品的销售。
2.2 管理客户关系时运用4R营销理论
设立程序和方法。为了建立客户关系管理系统，更好地实现企业和客户之间的互动，具体来说，需要从以下几个方面入手，建立客户关系管理系统，第一步是建立客户档案，当客户第一次来购买产品的时候，应该建立起详细的关于客户信息的档案，包括客户购买产品的类别、时间、频率等等，通过对客户信息资料的分析，以确定其中的目标客户，这也是实施关系营销的基础。开展与客户的联系。在与客户接触的过程中，要善于和客户交流，注重倾听客户的意见，从中捕捉企业发展的机会。对于客户的投诉，要及时处理和分析，同时建立市场的迅速反应机制，发现和挖掘不同市场需求的变化。进行频繁市场营销，也就是说，对于多次购买的重复客户应该给予奖励，这是符合4R营销理论要求的，也体现了其中的核心思想：留住老客户比争取新客户更容易和更划算。对于老客户，只要适当给予一定的关照，就能够赢得客户的满意和信赖，获得更好的回报和效益。
整合服务、质量和营销。根据4R营销理论，企业应该从高层次建立客户关系管理系统，对企业的服务、质量和营销进行整合，以实现最销售业绩和效益。对于一个企业来说，它最重要的资源是客户，没有客户企业将无法生存。而建立客户关系管理系统，就是通过了解和运用每位客户的信息，保持公司与每位客户之间的关系，从而识别有价值的客户，并在企业和有价值的客户之间建立起多元化的互动关系，根据客户的需求提供产品和服务，满足客户的需求。
2.3 运用4R理論来完成药品企业的企业文化
4R营销理论在药品企业完善与创新企业文化时也可以发挥作用，如果药品企业使用的是相似的营销方法，药品企业之间的差距无法被凸显，企业的整体营销效果均不可被有效展现，如果由企业给客户特别的优惠，其他企业就会排挤特殊的企业，因此可知市场环境给企业营销工作带去的负面影响，营销策略改进工作比较容易受到外部因素的阻挠。使用营销工作理论来调整营销工作方案时，需要关注客观的市场环境。
企业如果需要更多的吸引更多的忠实消费者，不能只单一地依靠优惠营销政策，还要提升药品企业的魅力值，形成能够被客户与员工认可的企业文化，借由企业吸引力形成的关系也更加稳定，如果想要从企业文化的角度来完善企业营销系统的工作，需要先展开文化建设工作，将4R营销理论直接融入到文化中，并在药品企业内外展开全方面的宣传工作，使市场中的消费者可以更深入地了解药品企业的新型文化，对其形成认同感，主动地接受药品企业的销售活动。
3 结束语
药品企业如果想要在行业之中保持独特的发展位置，就必须要结合药品市场环境的特点，形成优势的竞争力量，首先对当前比较流行的4R营销理论进行了简要分析，确定理论的核心内容与基本内涵，结合药品在多个时期需要展开的营销活动，提供了应用理论的相关工作建议，药品企业在引入了关系营销这一概念之后，需要更多地关注药品客户的需求，在客户群中探寻竞争优势，在药品市场环境中占据更大的份额，应用更多创新化的营销方式。
参考文献
[1]张给智.药品营销中4r理论的应用探讨[J].科学技术创新，2015（10）.
[2]李默芝.新版GSP背景下A药房营销策略研究[J].（Doctoral dissertation）.2016.
[3]沈杰锋.D医药公司X产品在宁波市的营销模式研究[J].（Doctoral dissertation）.2016.
关键词：药品营销；4R营销理论；运用方法
现代药品企业数量增加，行业内部的竞争活动也逐渐达到了激烈化的程度，为了可以保障竞争活动稳定进行，各类药品企业不仅要做好核心技术研发工作，同时还要将结合营销工作需求，来形成适合药品企业的营销体系，融入新时期的全新营销工作理念，在营销活动中，了解客户的需求是非常必要的工作，药品企业需要与客户保持长期互动的稳定营销关系。现结合新型4R营销理论，分析改进药品营销方法的建议。
1 4R营销理论分析
1.1 4R理论概述
在4R营销理论系统中，营销人员需要对关系营销这一核心内容进行把控，确保客户与企业可以稳定地保持联系，同时在营销期间，两者可以展开和谐的互动活动，营销人员在开拓药品市场期间，应当在提升顾客的忠实度方面消耗更多的精力，同时兼顾作为客户的消费者与厂商的多种效益与需求，这种营销理论能够发挥更多的实质性作用。
1.2 4R理论的基本内容
在营销活动中，营销工作人员首先需要对顾客与企业之间的关联进行把控，使两者形成有机的命运共同体，将维持长期稳定的关系这项任务当做重点工作；反应能力也是经营者必须具备的基本能力之一，市场中的很多因素都保持着相互影响的关系，企业需要在确定营销工作规划与落实营销控制工作的同时，设身处地为客户着想，对原有的商业模式进行转化，及时回应客户的新需求；关系始终是4R理论系统的核心内容，如果客户与营销主体之间的关系发生了转变，药品企业如果形成了快速抢占市场的需求，就必须将客户关系当做工作的切入点，对长期利益施加更多的关注度，消除各种利益冲突问题，形成更多的组合式营销模式；在这种现代化营销理论系统中，报酬这一营销元素也被充分重视，如果想要切实巩固合作与交易关系，经济利益层面的问题都是不可回避的，在很多化解矛盾的工作中，给予合理的经济回报是极为必要的。
2 4R营销理论应用在药品营销活动中的应用
2.1 在研发药品的工作中使用4R营销理论
企业的研发能力与企业的营销水平存在直接的联系，药品企业在展开研发新的药品的工作时，应当在市场调研活动中，确定消费者的药品消费倾向，研发与生产出能够满足客户需要的药品，通过提升客户对药品的满意度来培养其忠诚性。
在药物研发过程中，应该着重考虑药物的疗效问题，只有疗效好的药物才能赢得消费者的满意。因此，药物研发机构必须加强研发工作，研制出具有治愈疾病效能的药物，以获得消费者的认可。
除了获得消费者的满意之外，药物研发企业还应该开发方便剂型，以提高消费者对药品的满意度。4R营销理论认为：顾客需求是处于不断变化之中的，面对这种情况，药品企业应该及时倾听顾客的意见，寻找和发掘顾客需求的变化，并根据变化的实际情况，建立起迅速反应机制，从而实现对顾客的责任和承诺。现有的很多的药物，由于其剂型方面的问题，患者使用不大方便，往往需要凭处方才能获得，并且还需要在医护人员的监护下才能服用。为了改变这种情况，企业可以征求顾客的意见，研发出患者能够在家里服用的剂型，或者是比较安全的剂型，这样能够使很多的处方药转变为非处方药，能够收到更好的治疗效果，降低常见病和慢性病的治疗成本。除此之外，通过对药代动力学的研究，能够提高药物研发中药物的生物利用程度，这样能够减少用药量，减轻药物不良反应的发生，收到更好的治疗效果。通过上述措施，能够进一步提高患者对药物的忠实度，促进患者能够再次购买该药物，有利于产品的销售。
2.2 管理客户关系时运用4R营销理论
设立程序和方法。为了建立客户关系管理系统，更好地实现企业和客户之间的互动，具体来说，需要从以下几个方面入手，建立客户关系管理系统，第一步是建立客户档案，当客户第一次来购买产品的时候，应该建立起详细的关于客户信息的档案，包括客户购买产品的类别、时间、频率等等，通过对客户信息资料的分析，以确定其中的目标客户，这也是实施关系营销的基础。开展与客户的联系。在与客户接触的过程中，要善于和客户交流，注重倾听客户的意见，从中捕捉企业发展的机会。对于客户的投诉，要及时处理和分析，同时建立市场的迅速反应机制，发现和挖掘不同市场需求的变化。进行频繁市场营销，也就是说，对于多次购买的重复客户应该给予奖励，这是符合4R营销理论要求的，也体现了其中的核心思想：留住老客户比争取新客户更容易和更划算。对于老客户，只要适当给予一定的关照，就能够赢得客户的满意和信赖，获得更好的回报和效益。
整合服务、质量和营销。根据4R营销理论，企业应该从高层次建立客户关系管理系统，对企业的服务、质量和营销进行整合，以实现最销售业绩和效益。对于一个企业来说，它最重要的资源是客户，没有客户企业将无法生存。而建立客户关系管理系统，就是通过了解和运用每位客户的信息，保持公司与每位客户之间的关系，从而识别有价值的客户，并在企业和有价值的客户之间建立起多元化的互动关系，根据客户的需求提供产品和服务，满足客户的需求。
2.3 运用4R理論来完成药品企业的企业文化
4R营销理论在药品企业完善与创新企业文化时也可以发挥作用，如果药品企业使用的是相似的营销方法，药品企业之间的差距无法被凸显，企业的整体营销效果均不可被有效展现，如果由企业给客户特别的优惠，其他企业就会排挤特殊的企业，因此可知市场环境给企业营销工作带去的负面影响，营销策略改进工作比较容易受到外部因素的阻挠。使用营销工作理论来调整营销工作方案时，需要关注客观的市场环境。
企业如果需要更多的吸引更多的忠实消费者，不能只单一地依靠优惠营销政策，还要提升药品企业的魅力值，形成能够被客户与员工认可的企业文化，借由企业吸引力形成的关系也更加稳定，如果想要从企业文化的角度来完善企业营销系统的工作，需要先展开文化建设工作，将4R营销理论直接融入到文化中，并在药品企业内外展开全方面的宣传工作，使市场中的消费者可以更深入地了解药品企业的新型文化，对其形成认同感，主动地接受药品企业的销售活动。
3 结束语
药品企业如果想要在行业之中保持独特的发展位置，就必须要结合药品市场环境的特点，形成优势的竞争力量，首先对当前比较流行的4R营销理论进行了简要分析，确定理论的核心内容与基本内涵，结合药品在多个时期需要展开的营销活动，提供了应用理论的相关工作建议，药品企业在引入了关系营销这一概念之后，需要更多地关注药品客户的需求，在客户群中探寻竞争优势，在药品市场环境中占据更大的份额，应用更多创新化的营销方式。
参考文献
[1]张给智.药品营销中4r理论的应用探讨[J].科学技术创新，2015（10）.
[2]李默芝.新版GSP背景下A药房营销策略研究[J].（Doctoral dissertation）.2016.
[3]沈杰锋.D医药公司X产品在宁波市的营销模式研究[J].（Doctoral dissertation）.2016.