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对于顾客满意与顾客忠诚的关系,学术界存在争议。在对已有理论进行分析的基础上,选择了3个典型的服务行业,通过宏观因素、行业因素及企业因素3个层次的比较分析,揭示了顾客满意和顾客忠诚间的关系。
浅谈顾客满意与顾客忠诚的关系
【摘 要】
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对于顾客满意与顾客忠诚的关系,学术界存在争议。在对已有理论进行分析的基础上,选择了3个典型的服务行业,通过宏观因素、行业因素及企业因素3个层次的比较分析,揭示了顾客满
【机 构】
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南京大学商学院,南京大学商学院,南京大学商学院 江苏南京,210093,江苏南京,210093,江苏南京,210093
【出 处】
：
科技情报开发与经济
【发表日期】
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2006年02期
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