【摘 要】
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电子商务的快速发展尤其是移动终端的普及,使得消费者的购物渠道从单一向多样化发展.在多渠道背景下,消费者在不同渠道之间自由转换变得越来越容易,同时也可以低成本地变换零
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电子商务的快速发展尤其是移动终端的普及,使得消费者的购物渠道从单一向多样化发展.在多渠道背景下,消费者在不同渠道之间自由转换变得越来越容易,同时也可以低成本地变换零售商.本文通过文献研究,梳理和评述了国内外学者对消费者跨渠道保留行为的研究状况,阐述了其定义,总结了其影响因素,归纳了零售商为实现消费者跨渠道保留的策略,并提出了未来的研究方向,为相关问题的学术研究和零售商制定营销策略提供参考和借鉴.
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