【摘 要】
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近两年,随着中国电信业竞争格局的形成,电信企业间的竞争也日趋激烈,价格战随之硝烟四起.应该说,正常的价格竞争有助于企业扩大市场份额,但占有用户并不等于就留住了用户,尤
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近两年,随着中国电信业竞争格局的形成,电信企业间的竞争也日趋激烈,价格战随之硝烟四起.应该说,正常的价格竞争有助于企业扩大市场份额,但占有用户并不等于就留住了用户,尤其是恶性价格战“圈”到的用户往往不是稳固的用户.近年来,不论是联通CDMA用户还是中移动用户,“驾机起义”早已屡见不鲜.过度、混乱的价格战只能暂时抢来用户、扩大市场,却不能真正留住用户,风物长宜放眼量,企业的价值等于其客户关系的价值总和,忠诚的客户群体才是电信企业最为宝贵的财富.
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