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基于对行为变化的深刻理解,持续进行体验评估,是成功组织所能采取的最重要行动。倾听客户心声、调整客户体验、向客户学习并大胆行动,重新评估品牌和业务,将助燃企业在五大“人心新常态”下的创新并优化客户体验。疫情终会平复,生活回归正常,我们可以见面聚会、外出旅行……但这意味着一切都回归常态了么?不然。
五大“人心新常态”优化企业品牌体验
【摘 要】
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基于对行为变化的深刻理解,持续进行体验评估,是成功组织所能采取的最重要行动。倾听客户心声、调整客户体验、向客户学习并大胆行动,重新评估品牌和业务,将助燃企业在五大“
【机 构】
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埃森哲中国
【出 处】
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中国工业和信息化
【发表日期】
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2020年8期
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