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随着护理模式的转变,医疗事故新的处理办法出台,人们法律意识的提高均给护理工作这一特殊职业带来新的挑战.随之而来的是非医疗事故的医疗纠纷呈明显上升趋势,而在这一类医疗纠纷中,相当大一部分是由于医患之间缺乏沟通造成的.[1]特别是在急诊科,急诊护理工作以急、忙、多学科性、易感染性、涉法及暴力事件多为特点.[2]急诊患者发病突然、病势凶险、发展迅速、疑难杂症多、病人心理反映十分复杂,护士稍不留意就可导致病人及其家属的不满或投诉而发生护理纠纷.针对这种情况,我院急诊科护士及时转变观念,以人为本调整工作方法,收到了