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【摘 要】随着我国现阶段市场经济的不断发展和壮大，跨文化现象对于商业活动的影响开始变得越来越重要了。英语已经成为全世界通用的语言，因此，商务英语的学习已经成为现在人们所重视的学习内容之一。商务英语作为国际贸易中的主要交流语言，其重要性也在无形中逐渐凸显出来。但是，由于各国家文化背景和历史地位的差异，商务英语在实际运用的过程中，很难会避免出现一些这样或者那样的问题。本文主要剖析了引发商务英语中跨文化交际问题的一些影响因素，并在此基础上提出了一系列相应的解决措施。
【关键词】商务英语;跨文化交际;影响因素;解决措施
引言
在全球经济不断发展进步的背景下，世界各国之间的贸易往来也随之越来越频繁，在市场竞争日益激烈的今天，企业要想在竞争中立于不败之地，就必须要有效地提升企业自身的商务交流能力，而其中商务英语的运用起到了关键性作用。不过由于各个国家的语言以及文化背景都存在很大的差异，在进行实际交流的过程中难免会产生一些问题，因此研究商务英语的跨文化交际影响因素就显得尤为重要。
一、引发商务英语中跨文化交际的影响因素
（一）各国家间的交流方式存在差异
一般来说，商务上的往来包括需要交际以及非语言交际两种形式。我国的语言交际形式与世界其他国家的交际形式存在着很多不同之处，我国在交际的过程中，比较注重委婉、含蓄的交流方式，而且在切入商务活动内容之前会进行一些闲谈，往往都是一些与商务活动不太相关的话题，然后再慢慢进去正题。但是大部分以英语作为母语的西方国家在进行商务交流活动时，都比较喜欢直奔主题的方式，这就会在一定程度上使得双方在合作时，尤其是当我方处于弱势时，对方会认为我方缺乏诚意，交流较为拖沓。此外，由于我国在交流时都比较含蓄，对于对方出现错误也不会直接指出，但是很多西方国家会很直接的表达出自己内心的不满，从而导致双方的交流以不愉快的结局收场。
（二）各国家间的思维方式存在差异
我国和西方国家的文化存在较大的不同，这也直接导致了国家间思维方式的不同。我国受儒家思想的影响比较严重，所以在思维方式上更加倾向于形象思维以及整体思维，所以在进行交流的过程中也会比较注重整体性，从而忽略了一些细节。但是大部分西方国家则倾向于抽象思维以及个人思维，在他们看来，人才是世界的主体，遇到事情也要先从个人的主观意识出发，并且要注重细节。在各国之间不同思维方式的影响之下，使得双方在交流时往往会对同一件事情持有不同的见解，最终使的文化交流受到一定的阻碍。
（三）各国家间的价值观存在差异
價值观可以说是整个社会的内核，由于不同国家的文化背景不同，使得国家之间的价值观也大不相同，这也在商务英语交际过程中最要关注的地方。我国比较重视人际交往，工作与朋友之间关系划分不明确，认为多个朋友多条路。但是在西方国家，认为朋友和工作是两回事，而且是完全独立的两个个体，要想获得帮助和合作的机会，就要依靠更强的实力去争取。这种在价值观上的不同，使得我方在交流时特别热情，而对方的态度又过于冷漠，造成交流中的误会。
二、解决商务英语中跨文化交际的问题的措施
（一）加强交流思想与需要运用
文化对人类思维的影响是不容小觑的，因此，一定要充分认识到各种文化背景下人们的思维方式和处事原则，掌握他们的语言行为并针对一些具体的环境或者事物，可采取多元化的语言形式或者非语言形式，更好的保证语言交流的顺利和有效。我国与西方国家在思维方式上的差异极为明显，在东部国家的文化中，人们更加关注的是思维直觉性，而在一些西方国家则更加注重逻辑思维和理性思维，这也直接造成了国际交流中无法跨越的鸿沟。例如，东西方国家在进行商务谈判时，有时候会对其中的个别条例进行探讨，很多时候会出现这样一种情况，就是其中一方认为另一方的要求过于苛刻，并希望对方能够做出合理的退让。如果此时西方国家代表人直接说：“你们必须要对这个条例做出更改，不然我们是不会签署这份协议的”，这就很容易造成谈判工作无法再顺利进行下去，因为“必须”在这句表述里过于刻薄、生硬，在东部国家看来有恐吓和威胁的成分在里面，很容易给人造成反感和误会。对于上句话完全可以换一种说法，如“我对这个条款还存在一些其他的看法，我们是否能够详细协商一下，并适当对其进行修正”这样就显得交流的语气比较含蓄、平和，也体现了双方的互相尊重。
（二）容纳多样化的价值观念
对于各个国家和名族来说，他们无论是在文化背景、风俗习惯以及宗教信仰等方面都会存在很大的差异。所以使得他们在价值观上也大有不同。在我国，我们所接受的文化都是对他们进行主动关心和帮助是中华民族的传统美德，但是在很多西方国家则更重视个人意识，他们很少去过问和关心别人的事情。如果在交际过程中，我国人民对西方人民客套寒暄、问东问西，在他们的意识里就会觉得是在多管闲事，甚至侵犯到了他们的私人空间，进而产生一种极其厌恶的情绪。因此，在商务英语的跨文化交际过程中，应该要包容这些多元化的价值观念，秉持文化认同的重要原则，在不违背自己的文化价值观念的前提下，与其他国家保持合理的交际距离，即使在交际的过程中对方表露出一些让自己很难接受和理解的价值观念，也不要过于着急的和对方产生争论，而是要以理解和包容的心态去看待他们的价值观念，这样可以取得较为有效的交际效果。
（三）关注各国家的文化差异
要想商务英语能够实现有效的跨文化交际，那么就要在进行交际之前，对各国家的思维方式以及行为习惯进行充分掌握，并详细了解双方的文化差异，只有这样才能有效避免文化差异所造成的交流误会。例如，在进行商务洽谈时，我国的洽谈人员通常都希望能够和对到方达成长久的合作关系，因此，就会在洽谈项目上投入更多的精力和资金。但是大多数西方国家都是以一次性的洽谈成功为最终目的，所以也很少能够为了维持关系而去花费更多的精力和资金。对此，在进行洽谈的过程中，双方都应该要意识到这种不可避免的文化差异，以确保洽谈活动的顺利开展。
三、结束语
语言不仅仅是文化的载体，同事也深受文化的影响。自从我国加入到世贸组织以后，与世界其他国家的交往也越来越频繁。在国际交流中，商务英语作为主要交流工具，在商务洽谈中的作用也是尤为重要。为了能够实现更好的跨文化交际，必须要对当前商务英语中的跨文化交际的影响因素进行深入剖析，包容中西方文化差异，不断提升跨文化交际能力。
参考文献：
[1]肖薇，何菲.商务英语教学中文化意识与跨文化交际能力的培养[J].黑龙江教育（高教研究与评估）.2007（05）.
（作者单位：哈尔滨师范大学西语学院）
【关键词】商务英语;跨文化交际;影响因素;解决措施
引言
在全球经济不断发展进步的背景下，世界各国之间的贸易往来也随之越来越频繁，在市场竞争日益激烈的今天，企业要想在竞争中立于不败之地，就必须要有效地提升企业自身的商务交流能力，而其中商务英语的运用起到了关键性作用。不过由于各个国家的语言以及文化背景都存在很大的差异，在进行实际交流的过程中难免会产生一些问题，因此研究商务英语的跨文化交际影响因素就显得尤为重要。
一、引发商务英语中跨文化交际的影响因素
（一）各国家间的交流方式存在差异
一般来说，商务上的往来包括需要交际以及非语言交际两种形式。我国的语言交际形式与世界其他国家的交际形式存在着很多不同之处，我国在交际的过程中，比较注重委婉、含蓄的交流方式，而且在切入商务活动内容之前会进行一些闲谈，往往都是一些与商务活动不太相关的话题，然后再慢慢进去正题。但是大部分以英语作为母语的西方国家在进行商务交流活动时，都比较喜欢直奔主题的方式，这就会在一定程度上使得双方在合作时，尤其是当我方处于弱势时，对方会认为我方缺乏诚意，交流较为拖沓。此外，由于我国在交流时都比较含蓄，对于对方出现错误也不会直接指出，但是很多西方国家会很直接的表达出自己内心的不满，从而导致双方的交流以不愉快的结局收场。
（二）各国家间的思维方式存在差异
我国和西方国家的文化存在较大的不同，这也直接导致了国家间思维方式的不同。我国受儒家思想的影响比较严重，所以在思维方式上更加倾向于形象思维以及整体思维，所以在进行交流的过程中也会比较注重整体性，从而忽略了一些细节。但是大部分西方国家则倾向于抽象思维以及个人思维，在他们看来，人才是世界的主体，遇到事情也要先从个人的主观意识出发，并且要注重细节。在各国之间不同思维方式的影响之下，使得双方在交流时往往会对同一件事情持有不同的见解，最终使的文化交流受到一定的阻碍。
（三）各国家间的价值观存在差异
價值观可以说是整个社会的内核，由于不同国家的文化背景不同，使得国家之间的价值观也大不相同，这也在商务英语交际过程中最要关注的地方。我国比较重视人际交往，工作与朋友之间关系划分不明确，认为多个朋友多条路。但是在西方国家，认为朋友和工作是两回事，而且是完全独立的两个个体，要想获得帮助和合作的机会，就要依靠更强的实力去争取。这种在价值观上的不同，使得我方在交流时特别热情，而对方的态度又过于冷漠，造成交流中的误会。
二、解决商务英语中跨文化交际的问题的措施
（一）加强交流思想与需要运用
文化对人类思维的影响是不容小觑的，因此，一定要充分认识到各种文化背景下人们的思维方式和处事原则，掌握他们的语言行为并针对一些具体的环境或者事物，可采取多元化的语言形式或者非语言形式，更好的保证语言交流的顺利和有效。我国与西方国家在思维方式上的差异极为明显，在东部国家的文化中，人们更加关注的是思维直觉性，而在一些西方国家则更加注重逻辑思维和理性思维，这也直接造成了国际交流中无法跨越的鸿沟。例如，东西方国家在进行商务谈判时，有时候会对其中的个别条例进行探讨，很多时候会出现这样一种情况，就是其中一方认为另一方的要求过于苛刻，并希望对方能够做出合理的退让。如果此时西方国家代表人直接说：“你们必须要对这个条例做出更改，不然我们是不会签署这份协议的”，这就很容易造成谈判工作无法再顺利进行下去，因为“必须”在这句表述里过于刻薄、生硬，在东部国家看来有恐吓和威胁的成分在里面，很容易给人造成反感和误会。对于上句话完全可以换一种说法，如“我对这个条款还存在一些其他的看法，我们是否能够详细协商一下，并适当对其进行修正”这样就显得交流的语气比较含蓄、平和，也体现了双方的互相尊重。
（二）容纳多样化的价值观念
对于各个国家和名族来说，他们无论是在文化背景、风俗习惯以及宗教信仰等方面都会存在很大的差异。所以使得他们在价值观上也大有不同。在我国，我们所接受的文化都是对他们进行主动关心和帮助是中华民族的传统美德，但是在很多西方国家则更重视个人意识，他们很少去过问和关心别人的事情。如果在交际过程中，我国人民对西方人民客套寒暄、问东问西，在他们的意识里就会觉得是在多管闲事，甚至侵犯到了他们的私人空间，进而产生一种极其厌恶的情绪。因此，在商务英语的跨文化交际过程中，应该要包容这些多元化的价值观念，秉持文化认同的重要原则，在不违背自己的文化价值观念的前提下，与其他国家保持合理的交际距离，即使在交际的过程中对方表露出一些让自己很难接受和理解的价值观念，也不要过于着急的和对方产生争论，而是要以理解和包容的心态去看待他们的价值观念，这样可以取得较为有效的交际效果。
（三）关注各国家的文化差异
要想商务英语能够实现有效的跨文化交际，那么就要在进行交际之前，对各国家的思维方式以及行为习惯进行充分掌握，并详细了解双方的文化差异，只有这样才能有效避免文化差异所造成的交流误会。例如，在进行商务洽谈时，我国的洽谈人员通常都希望能够和对到方达成长久的合作关系，因此，就会在洽谈项目上投入更多的精力和资金。但是大多数西方国家都是以一次性的洽谈成功为最终目的，所以也很少能够为了维持关系而去花费更多的精力和资金。对此，在进行洽谈的过程中，双方都应该要意识到这种不可避免的文化差异，以确保洽谈活动的顺利开展。
三、结束语
语言不仅仅是文化的载体，同事也深受文化的影响。自从我国加入到世贸组织以后，与世界其他国家的交往也越来越频繁。在国际交流中，商务英语作为主要交流工具，在商务洽谈中的作用也是尤为重要。为了能够实现更好的跨文化交际，必须要对当前商务英语中的跨文化交际的影响因素进行深入剖析，包容中西方文化差异，不断提升跨文化交际能力。
参考文献：
[1]肖薇，何菲.商务英语教学中文化意识与跨文化交际能力的培养[J].黑龙江教育（高教研究与评估）.2007（05）.
（作者单位：哈尔滨师范大学西语学院）