【摘 要】
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目的:探讨夯实门诊优质护理服务的措施和效果。方法:2014年1月-2015年1月,门诊护理工作夯实优质护理服务,推出优质服务举措:即优化流程、规范行为、落实便民措施、健康教育等
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目的:探讨夯实门诊优质护理服务的措施和效果。方法:2014年1月-2015年1月,门诊护理工作夯实优质护理服务,推出优质服务举措:即优化流程、规范行为、落实便民措施、健康教育等护理服务。结果:门诊患者服务满意度达96.2%;门诊工作量较上年增加10%,门诊护理服务质量极大提高。结论:门诊护理服务是影响门诊患者满意度的重要因素,夯实门诊优质护理服务,是提高门诊患者满意度的重要举措,同时也是提高门诊护理服务质量的保障。
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