IT服务管理在上海电子政务外网中的设计应用

来源 :中国信息界 | 被引量 : 0次 | 上传用户：hathawayccc

【摘要】

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本文对电子政务服务创新背景、上海电子政务外网的服务现状进行介绍和分析,结合IT服务化的发展方向,借鉴ITIL方法论,将服务管理划分为组织模式、流程规范、技术平台三个层次

【作者】

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储庄

【机构】

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上海市政府公众信息网管理中心

【出处】

：

中国信息界

【发表日期】

：

2012年3期

【关键词】

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电子政务外网 IT服务管理ITSM IT基础架构库ITIL 信息化运维 ISO20000 配置管理库CMDB 服务流程戴明环PDCA

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本文对电子政务服务创新背景、上海电子政务外网的服务现状进行介绍和分析,结合IT服务化的发展方向,借鉴ITIL方法论,将服务管理划分为组织模式、流程规范、技术平台三个层次进行分析、设计,并通过戴明环持续改进思路进行应用和展望,为电子政务外网服务管理发展和创新提供一定的参考。

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