【摘 要】
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目的：探讨以患者需求为导向,以整体护理为指导,护理程序为框架,满足患儿生理、心理、社会、文化需求,提倡全程优质服务。方法：对患儿及家属实施人性化护理,全程优质服务,找出纠
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目的：探讨以患者需求为导向,以整体护理为指导,护理程序为框架,满足患儿生理、心理、社会、文化需求,提倡全程优质服务。方法：对患儿及家属实施人性化护理,全程优质服务,找出纠纷的原因,制订相应的防范措施,并调查患儿家属对护理服务的满意情况。实施了以人为本,以患者为中心的健康教育活动,方法得到了锻炼和提高。结果：护患关系和谐,纠纷减少,使以患者为中心的新的护理模式取得良好效果,同时使患者不仅享受到了正常的治疗,而且学到了防病保健知识、护理患儿疾病的常识和方法,增进了健康行为。结论：以患者为中心,正确引导及合理安
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