【摘 要】
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目的：分析并探讨我院出院患者电话回访在医院管理中的作用。方法对我院2012年8月~2013年8月出院8719例患者，通过电话回访方式，对出院患者进行满意度调查，并及时分析导致患者不满
【机 构】
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南京市红十字医院护理部,江苏 南京,210001
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目的：分析并探讨我院出院患者电话回访在医院管理中的作用。方法对我院2012年8月~2013年8月出院8719例患者，通过电话回访方式，对出院患者进行满意度调查，并及时分析导致患者不满意的因素，对我院服务不完善的地方进行修正，从而提高医疗护理服务质量。结果自2012年8月~2013年8月实施电话回访8618例，回访成功7375例，失败1241例，回访成功率85.5%。结论出院电话回访能提高患者遵医的依从性和对医院的满意度，提高医护人员的综合素质，提升医院的整体形象，出院电话回访是医院提高服务的重要手段。
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