互联网时代为消费者沟通和交流提供了便利的平台,在线评论日益成为影响消费者购买意愿的重要因素。社交媒体作为当下流行的信息渠道,其自身的环境特性也常常影响信息传播的效果。基于此,在以强关系为主的微信朋友圈情景下,在线评论的发送者与接收者之间的人际关系对好友评论效果起着至关重要的作用。基于人际关系视角,采用信号理论,探究亲密程度和社会地位对好友评论效果的影响,并且纳入评论效价和中西文化两个调节变量进行深入探讨。采用情景模拟实验法,以中国高校学生作为主要样本,通过5个实验收集一手数据,并借助Spss软件对实验数据进行处理。研究1和研究2分别在信息情景和消费情景下检验人际关系两个维度亲密度和社会地位对好友评论效果的影响,研究结果表明,亲密度高和社会地位高的好友发布的评论信息均会产生更理想的效果。研究3采用实验启动的方式操控评论信息的发送者与接受者之间的亲密度和社会地位,探究二者的交互作用,研究结果表明,在亲密度低的情景下社会地位对好友评论效果的影响差异显著,在亲密度高的情景下不显著。研究4探究在不同评论效价的情景下消费者购买意愿受好友评论影响后的改变程度,研究结果表明,正面评论对亲密度的调节作用更显著,负面评论对社会地位的调节作用更显著。研究5探究中西文化对于人际关系的调节作用,选取与微信朋友圈环境类似的Facebook作为西方文化的实验平台,进行对比实验,研究结果表明,与西方文化相比,中国文化情景下的亲密度和社会地位对好友评论效果的影响均更为显著。研究结果从人际关系视角出发,完善了已有研究对在线评论影响因素的探索,具有一定的理论意义。同时提醒商家关注社交媒体平台上好友推荐这种新兴的口碑效应,从而为其引导消费者行为而开展营销活动提供借鉴和指导。