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在我国，电信服务是按照业务分类设立不同的特服台，其业务覆盖面广，方便了用户。但是，电信新业务的不断出现，越来越多的特服号码给用户记忆和使用带来诸多不便。广大电信用户对电信服务的需求呼声颇多，他们已不满意某一单项服务，例如：查询话费、查询号码及故障申告等，迫切需要建立一个面向用户的综合服务热线，使用统一的特服号码，除了满足各项业务的资费查询、办理相关业务，还能向用户“推送”有关电信业务的政策法规及各种新业务的宣传咨询等。因此，这些要求正日益成为电信企业服务的发展方向，即将１１２、１１４、１７０、１８９、１８