【摘 要】
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突发事件、危机事件是对日常社会秩序的最大挑战,也是党政部门、企事业单位维护自身形象、巩固管理权威的良好机遇。在危机事件中,舆论场正向力量的来源取决于三种人的表现,
【基金项目】
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江苏省高校哲学社会科学研究重点项目“社会舆论引导与政府行政能力建设研究”(2012ZDIXM035)
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突发事件、危机事件是对日常社会秩序的最大挑战,也是党政部门、企事业单位维护自身形象、巩固管理权威的良好机遇。在危机事件中,舆论场正向力量的来源取决于三种人的表现,即各级单位的领导、宣传公关人员和新闻发言人。单位的主要领导要扮演好责任人与舆论领袖的角色,赢得上级部门的支持,发挥舆论领袖作用,勇于承担危机的相应责任。信息宣传部门要疏通信息渠道,通过媒体报道赢得公众信任,争取“第三方力量”,重建信任化解危机;新闻发言人要研究制度性身份的特点,用权威发布赢得民心;党政部门、企事业单位只有统筹好三方力量并进行合理分
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