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摘要：作为一种网络学习共同体，QQ群已被广泛用于为在线学习者提供学习支持。本文以MOOC的三门课程QQ群的聊天记录为研究对象，统计分析了QQ群学习共同体提供的学习支持结构、特征等。
关键词：学习共同体；学习支持；MOOC；QQ群
中图分类号：G434 文献标识码：A 论文编号：1674-2117（2016）22-0077-04
研究背景
作为现代远程教育的一种新形式，MOOC存在开放性、大规模等诸多优点，但它也像其他远程教育形式一样，不可避免地产生“师生分离”的现象，学习者面临的学习困难增多。为了解决在线学习所产生的问题，MOOC组织者需要提供充足的学习支持服务。
理论上，MOOC学习者的学习支持主要来自两个方面：一方面来自MOOC平台所提供的学习支持，另一方面来自网络学习共同体所提供的学习支持。不过，在MOOC研究文献里学习支持问题研究文献所占比重仅占3%，且多是从技术的角度进行分析研究，即主要通过MOOC技术平台来提供学习支持。基于网络共同体的学习支持研究尚不多见。
实际上，在MOOC学习实践过程中，MOOC学习者自发组织起来互相支持，利用QQ群等形成了大量的网络学习共同体。与依托MOOC平台的机构性学习支持不同，基于QQ群共同体的MOOC学习支持更侧重于同伴支持。
在QQ群共同体中，群内成员构成一个学习同伴群体，这些学习同伴是学习支持的重要来源。研究表明，学习同伴所组成的学习小组已经成为最受学习者欢迎的学习形式，甚至有学习者认为他们从学习同伴那里所获得的帮助大于来自教师的帮助。由此可见，来自学习同伴的学习支持是学习者容易接受也愿意接受的学习支持。
对网络学习共同体的研究表明，网络学习共同体主要提供认知信息支持、人际支持两个方面的支持，其中认知信息支持表现为学习者在学习过程中可以通过学习共同体获得大量有助于解决学习中疑惑的知识性信息，在与学习共同体其他成员分享解决问题的经验和方法时，能够使学习共同体成员更好地反思、整理自己的想法。人际支持则表现为成员在交流学习过程中形成的相互影响、促进的人际关系，同时在学习过程中能够与其他成员彼此交流各自的情感，以此来应对学习中的心理困难。
为了更准确地把握QQ群共同体提供的学习支持范围、结构等，本研究主要回答“QQ群共同体为MOOC学习者提供的学习支持有何特点”“侧重于提供哪些类型的学习支持”“与MOOC平台的学习支持存在什么样的关系”这三个具体研究问题，并在此基础上，探讨如何进一步优化MOOC平台的学习支持。
研究设计
1.理论框架
基于电大、网络教育学院等传统远程教育机构的角度，丁兴富、陈丽等学者将学习支持分为管理支持、教学支持、技术支持、情感支持等四个方面。这一分类为MOOC学习支持研究提供了坚实的理论框架。
参考本土化MOOC教学实践和国内外MOOC平台的基本功能，结合QQ群聊天的基本特点，我们对四类支持做了进一步操作性定义，将教学支持（又称学术性支持）界定为学习内容答疑讨论、学习资源分享等，将管理支持界定为课程安排和证书认证，将技术支持界定为平台技术操作和技术故障支持，将情感支持界定为消除孤独感、激发学习动机、缓解压力和增强自信等。研究者根据这一操作性定义将收集到的研究数据进行归类，以判断各类学习支持的比重。
2.数据收集与处理
研究选取了Coursera平台上的“史记”“算法”，以及中国大学MOOC平台上的“孙子兵法与企业经营”三门课程作为研究对象，收集了课程学习者自发建立的三个QQ群在一个开课周期以上的所有聊天记录，并以此作为主要研究数据（如表1）。
在数据处理方面，我们首先使用内容挖掘系统ROST CM软件处理聊天记录，并对发言频度和发言人数进行统计。然后对课程QQ群聊天内容进行统计，分别得到反馈的时间、问题的解决情况，并计算出百分比。最后，按照学习支持服务的分类，对聊天记录内容性质进行分类统计，计算出百分比并做成表格。
研究结果
1.QQ群共同体学习支持的结构
根据研究设计的理论框架和操作性定义，对三个QQ群聊天记录的内容进行归类统计（如表2）。
（1）学习共同体能提供丰富的情感支持
尽管表2中的三门MOOC学习共同体的学习支持结构差异较大，但仍存在一定的共性，即QQ群提供情感支持的比例均超过三成，占据了重要地位。这表明QQ群学习共同体能在相当程度上满足MOOC学习者在线学习的孤独感、归属感等情感需求，为其提供丰富的情感支持。
（2）学习共同体提供的学习支持结构与MOOC学习者的ICT素养有关
在表2前两门课程的学习共同体中，其学习支持结构较为一致，呈现出以情感支持为主，管理支持与技术支持并重，学术性支持反居次要地位的学习支持结构。
与前两门课程不同，“算法”作为计算机专业类课程，其学习者大多具备较好的ICT素养，所以在其聊天内容中较少涉及有关MOOC平台操作等技术支持问题，相应地，他们也更有能力从MOOC平台获取相应课程管理信息，减少了对管理支持的需求。
受学习者ICT素养影响，“算法”课程QQ群提供的学习支持结构与另外两门课程差异较大，呈现出以学术性支持和情感支持为主，兼顾管理支持和技术支持的总体结构。
2.QQ群共同体学习支持的特征
（1）学习支持更加及时
关键词：学习共同体；学习支持；MOOC；QQ群
中图分类号：G434 文献标识码：A 论文编号：1674-2117（2016）22-0077-04
研究背景
作为现代远程教育的一种新形式，MOOC存在开放性、大规模等诸多优点，但它也像其他远程教育形式一样，不可避免地产生“师生分离”的现象，学习者面临的学习困难增多。为了解决在线学习所产生的问题，MOOC组织者需要提供充足的学习支持服务。
理论上，MOOC学习者的学习支持主要来自两个方面：一方面来自MOOC平台所提供的学习支持，另一方面来自网络学习共同体所提供的学习支持。不过，在MOOC研究文献里学习支持问题研究文献所占比重仅占3%，且多是从技术的角度进行分析研究，即主要通过MOOC技术平台来提供学习支持。基于网络共同体的学习支持研究尚不多见。
实际上，在MOOC学习实践过程中，MOOC学习者自发组织起来互相支持，利用QQ群等形成了大量的网络学习共同体。与依托MOOC平台的机构性学习支持不同，基于QQ群共同体的MOOC学习支持更侧重于同伴支持。
在QQ群共同体中，群内成员构成一个学习同伴群体，这些学习同伴是学习支持的重要来源。研究表明，学习同伴所组成的学习小组已经成为最受学习者欢迎的学习形式，甚至有学习者认为他们从学习同伴那里所获得的帮助大于来自教师的帮助。由此可见，来自学习同伴的学习支持是学习者容易接受也愿意接受的学习支持。
对网络学习共同体的研究表明，网络学习共同体主要提供认知信息支持、人际支持两个方面的支持，其中认知信息支持表现为学习者在学习过程中可以通过学习共同体获得大量有助于解决学习中疑惑的知识性信息，在与学习共同体其他成员分享解决问题的经验和方法时，能够使学习共同体成员更好地反思、整理自己的想法。人际支持则表现为成员在交流学习过程中形成的相互影响、促进的人际关系，同时在学习过程中能够与其他成员彼此交流各自的情感，以此来应对学习中的心理困难。
为了更准确地把握QQ群共同体提供的学习支持范围、结构等，本研究主要回答“QQ群共同体为MOOC学习者提供的学习支持有何特点”“侧重于提供哪些类型的学习支持”“与MOOC平台的学习支持存在什么样的关系”这三个具体研究问题，并在此基础上，探讨如何进一步优化MOOC平台的学习支持。
研究设计
1.理论框架
基于电大、网络教育学院等传统远程教育机构的角度，丁兴富、陈丽等学者将学习支持分为管理支持、教学支持、技术支持、情感支持等四个方面。这一分类为MOOC学习支持研究提供了坚实的理论框架。
参考本土化MOOC教学实践和国内外MOOC平台的基本功能，结合QQ群聊天的基本特点，我们对四类支持做了进一步操作性定义，将教学支持（又称学术性支持）界定为学习内容答疑讨论、学习资源分享等，将管理支持界定为课程安排和证书认证，将技术支持界定为平台技术操作和技术故障支持，将情感支持界定为消除孤独感、激发学习动机、缓解压力和增强自信等。研究者根据这一操作性定义将收集到的研究数据进行归类，以判断各类学习支持的比重。
2.数据收集与处理
研究选取了Coursera平台上的“史记”“算法”，以及中国大学MOOC平台上的“孙子兵法与企业经营”三门课程作为研究对象，收集了课程学习者自发建立的三个QQ群在一个开课周期以上的所有聊天记录，并以此作为主要研究数据（如表1）。
在数据处理方面，我们首先使用内容挖掘系统ROST CM软件处理聊天记录，并对发言频度和发言人数进行统计。然后对课程QQ群聊天内容进行统计，分别得到反馈的时间、问题的解决情况，并计算出百分比。最后，按照学习支持服务的分类，对聊天记录内容性质进行分类统计，计算出百分比并做成表格。
研究结果
1.QQ群共同体学习支持的结构
根据研究设计的理论框架和操作性定义，对三个QQ群聊天记录的内容进行归类统计（如表2）。
（1）学习共同体能提供丰富的情感支持
尽管表2中的三门MOOC学习共同体的学习支持结构差异较大，但仍存在一定的共性，即QQ群提供情感支持的比例均超过三成，占据了重要地位。这表明QQ群学习共同体能在相当程度上满足MOOC学习者在线学习的孤独感、归属感等情感需求，为其提供丰富的情感支持。
（2）学习共同体提供的学习支持结构与MOOC学习者的ICT素养有关
在表2前两门课程的学习共同体中，其学习支持结构较为一致，呈现出以情感支持为主，管理支持与技术支持并重，学术性支持反居次要地位的学习支持结构。
与前两门课程不同，“算法”作为计算机专业类课程，其学习者大多具备较好的ICT素养，所以在其聊天内容中较少涉及有关MOOC平台操作等技术支持问题，相应地，他们也更有能力从MOOC平台获取相应课程管理信息，减少了对管理支持的需求。
受学习者ICT素养影响，“算法”课程QQ群提供的学习支持结构与另外两门课程差异较大，呈现出以学术性支持和情感支持为主，兼顾管理支持和技术支持的总体结构。
2.QQ群共同体学习支持的特征
（1）学习支持更加及时