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2011年是“十二五”规划开局之年。消费者权益保护工作要以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以中央提出的“五个坚持”的基本要求和经济社会发展主要目标为核心，按照总局党组提出的“五个四”和“五个更加”工作要求，着力保障和改善民生，着力改善消费环境，着力维护社会和谐稳定，强化商品质量监管、服务领域消费维权和消费教育引导，